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服務品質與顧客滿意度之關係
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我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討
但在衡量服務品質時,要比實體產品的品質更難衡量。 三、顧客期望. 在顧客關係管理的研究上,所謂的顧客期望,是指顧客在購買產品或使用某 ...
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