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服務品質、滿意度與再使用意願關係之研究 - 真理大學機構典藏

Parasuraman, Zeithaml and. Berry(1985)提出品質是顧客的知覺品質，只能由顧客來判斷，其他方法基本上都. 不是攸關的。美國品管學會(The American Society for Quality ...

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