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廉航服務品質與顧客滿意度：評論參與的調節效果 - 臺大管理論叢

此外，「評論參與」對服務品質與顧客滿意度的關係，存有顯著的調節效果。最後再透過字詞分析，找到廉價航空的顧客所重視的其他服務品質構面。在此亦提出管理上的意涵， ...

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