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網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討

然而，正由於服. 務活動的特殊性，多數學者均認同服務品質的評估與衡量方式的確立是個必須重視且迫切的研究. 議題。 Parasuraman, Zeithaml, and Berry（簡稱PZB）認為服務 ...

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