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服務技巧及抱怨危機處理

(認知差異的溝通/我以為…) ... 內容說明. • 表達技巧. • 非語言表達. • 聲音魅力. • 氣氛營造 ... 有效傾聽求助者問題，熱心真誠回答(同理心/耐心/耳/口).

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