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咖啡連鎖店服務品質之比較性研究-以星巴克與85°C 為例

在有關服務品質的定義中，以Parasuraman. 等人（1985）提出的PZB 模型最受普遍的認同。 Parasuraman 等人歸納出10 個影響服務品質之決. 定因素，定義出顧客的期望服務與 ...

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