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星巴克如何谷底翻身？創辦人：讓顧客得到｢人性｣的對待

編按：本文作者為星巴克創辦人霍華‧舒茲，他在擔任星巴克執行長的後期， ... 我們把重點放在基礎訓練上，比方說咖啡教育，以及加強顧客服務、提升管理 ...

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