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留客三招讓新舊客戶都愛 - 天下雜誌

每次他們這麼做，這些品牌的優勢就會增加，創造出他們所謂的「累積優勢」（cumulative advantage）。 既然忠誠度不靠譜，企業該如何建立累積優勢，讓顧客 ...

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