#HBR深夜經典
許多產業都在努力建立自己品牌的社群，以提高顧客忠誠度、行銷效率和品牌信賴度。你瞭解自己的品牌嗎？不妨用2009年發表的這篇文章，好好檢視一下自己是否有這7大迷思。

#品牌經營 #社群行銷
—
如果您喜歡《哈佛商業評論》、或是覺得我們的內容有幫助，歡迎按下網頁中的「#我要訂閱」，訂閱是支持創造這類內容最佳的方式。

#美學創業家 #鐵粉秘訣 #早鳥ING
【打造鐵粉秘訣底家拉】
美學創業家在哪裡 📣
想知道如何提高顧客忠誠度 ?
本課程將不私藏的把鐵粉秘訣告訴您!
讓顧客對您死心踏地轉為鐵粉 !

📍課程大綱📍
💄 美學門店存在與價值
💄 標準化服務存在探討
💄 創新服務從哪裡著手
💄 感動服務管理的重點

🕡時間：110/3/17(三) 18:30~21:30
🏫地點：全國創新創業總會
🔜報名去： https://pse.is/3c29cg

《只要方法正確，就能有效取悅》

只要方法正確，大部分的顧客很容易感到愉悦。請先讓禮貌成為你的外貌，再運用適當的說話方式，面對每位不一樣的客戶。
一位銷售人員不但要有良好的專業知能，而且還必須掌握幾種絕招，才能在商場上遊刃有餘。以下有四項絕招，強大的潛在效果往往被忽略，可是一旦做到了，甚至成爲習慣，效果便相當驚人。雖然一時可能得不到明顯的回饋，累積個幾次，良好的效應便會在客戶心中滋長。
*微笑
在顧客面前，流露出自然而甜美的微笑，不僅給人親近，友善，和悅的感覺，也讓人心中留下美好難忘的第一印象。留下美好的第一印象，就是踏出成功的第一步。
微笑的技巧是要掌握分寸，淡淡一笑，真誠的態度，微微地點頭，既不能做作，不不應過分，出自内心的笑容才是自然的。
一次完美的微笑，可以讓對方感到親切，進而產生好感，下一步的銷售活動就可順利地進行了。
*傾聽
傾聽是對發言人的尊重與禮貌，對談話内客有興趣，同時表示聽話人的誠意。傾聽對發言人來說，使他滿足了發表欲：對一個心中有苦悶的人來說，不僅發洩了積怨，進而會將對方看作「知己」。
傾聽，對於一位不滿的顧客更是重要，推銷員必須誠意地傾聽，才能使顧客心悅誠服，化抱怨為祥和。
傾聽的技巧如下：
1.眼睛要注視對方，眼睛除能看物外，還會產生感情，用這種感情與顧客互相交流，效果最好。
2.臉部要表示出誠意與興趣，無論對方談話內容如何，必須真誠，有興趣地聽下去，使對方引為知已。
3.對方未說完話不可中途打斷，就算有意見或疑問，也別在對方尚未說完時插嘴，這是最不禮貌且易惹人反感的。
*讚美
到一個陌生的環境中，可以環顧四周，然後適當地加以讚美，例如「哦！您的房間眞乾淨、清爽」，「您家的擺設淡雅舒心」，「實在富麗堂皇」，「非常古香古色，幽雅大方」等等。
讚美必須由遠而近，從物到人，由衷地發自內心，不能強裝，做作，更不能阿腴奉承。
成功銷售員的共同特點，就是引起顧客的好感，接下去什麼事都好商量。多說「請」和「謝謝」
不管感謝任何人所做的任何事，都會讓客戶的自我背定度上升，你會讓他覺得更有價值也更重要。
同時，自己也會得到好處，每次你向客戶表達感謝時，你的自我肯定度也會隨之一提升，你會覺得更加快樂、覺得更有自信及勇氣，會覺得做事更有效率和效果，對自己的成功更有把握。
一定要養成隨時隨地感謝他人所做所為的習慣，對客戶的禮貌一定要眞誠。
你是否有禮貌，別人一清二楚，你不僅要對客戶有禮貌，多說「請」或「謝謝」，同時也要對客戶公司上下每個人都保持禮貌，這種舉止行為為，讓客戶在公司同事面前覺得有面子，客戶會很高興你這樣做。
或許過分的禮貌會讓你覺得自己是個小學生，或許看起來有些老套，而且顧客也未必像你一樣有禮貌，但是你要了解，禮貌本來就不是顧客的職責。中國有句俗話說「禮多人不怪」，需牢記在心。
「請」和「謝謝」是與顧客建立密切關係以及提高顧客忠誠度的有力言辭，這些話不僅容易說出口，也非常値得努力去說。
你與顧客的關係永遠要保持和諧、融洽，爲了創造互相愉悅的環境，多說「請」和「謝謝」，就是一種非常好的方法。
其實，顧客並不難取悅，只要方法正確，大部分的顧客很容易感到愉悅，只有極少數是徹底不可能被取悅。
人際交往的最高原則就是求同存異，每個人都有他的獨特之處和人格魅力，我們「要學會欣賞每個人的不同之處，了解他們。
禮貌是最容易做到的第一步，請先讓禮貌成爲你的外貌，再使用適當的說話方式，面對每個不一樣的人。

想Apply《Video Editor & Graphic Designer》？立即Send份CV過黎：
▶ hr@money-tab.com

1) 本月活動，現正接受報名:
《施傅試堂分享會(香港站/吉隆坡站)》《Jackie美股分享會&試堂》《郭釗 - Hea富外地樓試堂》《King Sir樓市講座》
https://edu.money-tab.com/activity

2) 我要做股神APP下載：http://onelink.to/mtapp

3) 緊貼我們社交平台，不錯過任何免費分析/教學：
訂閱YouTube頻道： https://youtube.com/channel/UCdWNwPuaS1o2dIzugNMXWtw?sub_confirmation=1
讚好Facebook專頁：https://facebook.com/203349819681082

=======================================

愛股騰訊在上月公布業績後受到狙擊，大股東減持的消息被傳媒不斷發酵，到底這報導是虛是實呢？今天我們實行「學是學非，明辨是非」，為大家帶來騰訊的教學跟進！

首先我們先回顧一下早前騰訊相關的分析，去年五月時提到，最新公佈業績Bloomberg預計上季騰訊每股盈利上升46.5%即$1.47，現時公佈每股盈利為$1.54。比預期勝16.1%，而合理價為$302。今年一月衽初時亦分享過騰訊三個不敗之謎，提到其強勁的增長是有原因的。可是來到本年首份業績，騰訊在公布後股價先在美國ADR市場大跌近10%，加上貿易戰的恐慌，使恆指隔日開市的跌幅近1000點。不過業績的疑慮非大跌的重點，反而大股東減持的事件受到市場所關注，亦被傳媒以此事攻擊。

我們取來相關的報導來看，騰訊最大股東Naspers在上月底時以$405水平減持了騰訊1.9億股，約為2%的股份。而這個價格水平對於上日的收市價拆讓超過7%，令市場認為大股東對騰訊投下不信任票的懷疑。我們再細心拆解相關報導，其實Naspers亦同時表示了，至少在未來三年內，公司不會出售更多騰訊股票，以符合其對騰訊業務的長期信心。另一方面，Naspers其實並沒有插手於騰訊的管理，所以看淡騰訊未來表現之說有欠說服力。最後一個論點是Naspers自身的發展問題，相對於投資騰訊的超卓眼光，其營運能力一直受到受到質疑。現時Naspers市值為$8000多億港元，還比手上持有騰訊股份的市值還低，因此去年8月在股東會上遭股東施壓，要求分拆、出售騰訊持股，以反映公司價值。故是次出售騰訊的原因亦有可能是為了自身公司的利益及市值有關。

騰訊業績的另一看點是第四季線上遊戲的收入差於預期，但留心按年的增幅依然升近6成，表現不錯。我們找來2012-2017年平均按季的增幅來看，數字平均升7.65%。可是單單以第四季度的按季增長卻只有1.74%，表現遠遠不及按季的平均數字，故是次第四季的表現不受預期之說，有可能是受到季節性方面的影響。

不過，騰訊的業績並非完美無瑕，每股盈利按年增長超過80%，是自2009年後最高的增長，其後要維持相應增速並非易事。另一方面，筆者關注到盈利比率的問題，其毛利率其實正在逐漸下滑，由2014年的60.89%，到今年已下跌至49.18%，亦需要注意的。

其次是有關騰訊的未來發展，除了早前提到的3道護城河外，可留意騰訊已發佈了手機版「食雞」遊戲。在過去一年，荒野求生主題的遊戲大受歡迎，且看看騰訊能否延續這個潮流，再次創造每天賺一億的手遊界神話。還有，騰訊亦涉足現時增長強勁的短視頻及直播市場。隨著智應手機和流動數據的普及，中國亦如國外一樣，視頻市場迅速發長，其中短視頻因速食文化下較為吃香。2017年中國短視頻市場規模達$53.8億人民幣，按年增長175..9%。來年預測更可突破$100億大關，增長率十分吸引。而騰訊旗下手機App快手是為騰訊進軍短視頻的利刃，過去一年的注冊用戶從4億漲至7億，日活躍用戶接近1億人次。再者，遊戲直播亦是手遊潮流下的另一產物，如今不少青年人茶餘飯後的話均是線上遊戲對戰直播的精采過程，在街上亦許多人收看遊戲直播及相關視頻片段。而騰訊最近亦收購了國內兩大直播平台虎牙及鬥魚，未來騰訊遊戲業務可跟直播和電競等行業產生協同效應，提高顧客的忠誠度。

最後是估值上的教學內容，的而且確過去一年騰訊股價的表現十分強勁，容易引來估值過高的問題。如以初班資產計算方面的估值模型作計算，今年的教學合理水平為$463.45，可供各位同學仔作對答案之用。而增長方面作計算則為$576.7。未來要留心盈利方面的表現有否扭轉的跡象，特別是毛利率上的倒退，不過以長線來說仍是可靠的選擇。