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第一章緒論

顧客 關係行銷不同於傳統行. 銷，它沒有尋求短暫的銷售增加，卻企圖靠著建立與顧客永久的連結去創. 造投資和產品忠誠度(Takala & Unstialo, 1996)。而顧客關係行銷的 ...

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