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別過度取悅顧客 - 哈佛商業評論電子報

企業可在不增加客服成本的情況下，增進顧客忠誠度嗎？ 我們的研究有兩項關鍵發現，對所有企業的客服策略都有參考價值。首先，取悅顧客無法建立顧客忠誠度；節省顧客的力氣 ...

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