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CRM大師開講系列-客戶關係管理與服務流程（1） - 程曦資訊

而藉由服務流程的優化，可產生正向循環，加強顧客滿意度、建立顧客忠誠度，累積更多的「忠誠客戶」，進而長期開發客戶價值，達到企業獲利的成長目標。

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