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服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度

新的服務經濟學需要創新的測量技術，來標準測定員工對於產品和服務價值的滿意度、忠誠度、以及生產力 ; 如此管理者才能建立顧客滿意度和忠誠，並評估其在利益和成長的 ...

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