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企管系專題報告台北捷運服務品質之研究 - 龍華科技大學

Parasuraman et al. (1991)再對SERVQUAL 衡量尺度再做更深入的研究，以電. 話維修、銀行與保險三種行業作為其研究的對象，並且比較其他學者對. SERVQUAL 衡量尺度的架構， ...

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