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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲

處理客訴 SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝.

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