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低頭道歉了，奧客就是不放過我？日本客訴處理之神

當發生客訴問題時，要特別注意及早面對，但別過於著急而未經深思做出反應。 在客訴發生的前30分鐘，你必須掌握時機跟客人確認事實和打聽訊息，從這兩個 ...

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