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提升客戶滿意度與客訴處理SOP講座班-公開課程

一、顧客抱怨與客訴處理四個流程. 1.「P」：客訴問題/分析關鍵原因. 2.「G」：解決問題的目標 · 二、客訴問題與解決策略排序工具. 1.問題排序： 「四元因素計分排序表」. 2.

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