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客服人員需具備哪些特質？客服人員必學的6個職能

一位優秀的客服人員，必學的六個職能: · 標準化的應對話術，保有客服回應的一致感 · 優化回應的流程 · 建立客服的KM(knowledge management)知識管理 · 客服 ...

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