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客訴處理－標準話術背後的隱憂 - myMKC管理知識中心

當時的消費者告訴當班主管對於她們的處理方式非常不滿意，該主管則不斷以標準話術道歉，完全無補救措施。當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由 ...

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