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客服安撫話術 在 張朵莉 Dolly Instagram 的精選貼文
2021-08-18 11:25:42
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大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。
我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客
服菜鳥。
上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是
當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客
戶的能力，只能做到最基本的建議。
老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。
應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過
我
，但感覺得出來對我表現不是很滿意...
請問我是不是該考慮離職呢？
幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.43.164 (臺灣)
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※ 編輯: supergong (101.12.43.164 臺灣), 04/10/2020 01:04:18
→ kingofsdtw: 公司考慮的立場很多，大客戶會希望你服務周到 04/10 01:04
→ kingofsdtw: 小客戶可能你的薪水都不夠付 04/10 01:05
推 aa11p: 到職一年半 也是客服 每天都懷疑人生...XD 04/10 01:07
→ aa11p: 客戶單純抱怨就聽聽 主要是維護客情唉 問題有解決就好（誤 04/10 01:08
→ aa11p: ） 04/10 01:08
推 vonannes: 有興趣就繼續加油 不要太快放棄 至少努力過再說喔 04/10 01:12
→ GEoilo: 找主管或是資深同事問問方法吧，當練功 04/10 02:12
推 pjung: 最壞就是離開而已，先努力克服吧，撐過去就是你未來的競爭 04/10 03:41
→ pjung: 力 04/10 03:41
推 catherine213: 畢竟你算是新人嘛，難免挫折，不要氣餒 04/10 04:35
推 selene79616: 才不到一個月耶，別對自己太嚴苛，客服是有技巧可以 04/10 05:10
→ selene79616: 訓練的，找書或線上課多學習，跟前輩多請教，別那麼 04/10 05:10
→ selene79616: 快就否定自己，公司沒叫你走就是還需要你，你也要多 04/10 05:10
→ selene79616: 給自己機會跟時間成長哦 04/10 05:10
推 rty99638125: 才3個禮拜而已 再多試試吧 有些客戶就只是想抱怨而已 04/10 06:44
→ rty99638125: 聽一聽就好 04/10 06:44
推 xvited945: 文字客服已經算很簡單的工作了吧，別這麼快放棄，回應 04/10 08:02
→ xvited945: 前跟前輩請教怎麼應對，應該很快就能上手了 04/10 08:02
推 abc0922001: 3個禮拜就要能力足，你是看不起這職業嗎？ 04/10 09:18
推 ste32409: 很多害怕擔心都是自己給自己的，不要想太多跟好好面對、 04/10 10:19
→ ste32409: 克服，就會跨過去那個坎了！！ 04/10 10:19
推 cityhunter04: 是某個說自己是使用者服務分析師的工作嗎？ 04/10 10:37
推 sam7305031: 先撐著吧，現在非常時期也不好找工作 04/10 11:38
推 ttc768160: 才三個禮拜是要怎樣啦？慢慢來吧 04/10 12:35
→ TomChu: 三個禮拜而已 別氣餒吧 04/10 13:10
推 chemicyi: 工作上有些事情就是只能給人家罵的，這也是小員工無奈 04/10 13:40
→ chemicyi: 的地方看你覺得領這薪水值不值得被罵而已，這種狀況你去 04/10 13:40
→ chemicyi: 其它工作也會遇到，只能盡力學習早點上手，心裡給自己 04/10 13:40
→ chemicyi: 的壓力不要太大，加油 04/10 13:40
推 koyosky: 多試一下吧 04/10 14:21
→ shineline: 會打到客服都是火氣大準備要開幹的 還指望客氣喔 04/10 14:54
推 dayawin: 當成練功，放棄之後可能還是會遇到 04/10 18:22
→ domo9999: 你主管難道不打算給你時間練功嗎？ 04/10 18:39
→ supergong: 謝謝各位的指點和鼓勵，決定再繼續努力看看！以過試用 04/10 18:57
→ supergong: 期為目標！ 04/10 18:57
推 FragileLin: 我也客服但不是文字，有時候聽客戶亂吠真的要強烈抑制 04/10 20:13
→ FragileLin: 自己想跟客戶對幹的欲望，安撫話術本來就要學和經驗， 04/10 20:13
→ FragileLin: 很多公司還會開課訓練 04/10 20:13
→ FragileLin: 文字至少聽不到對方譙你…… 04/10 20:14
→ GEoilo: 我是試用期發現主管能力不足... 04/10 23:15
→ catherine213: 可以多問主管和前輩意見哦，每個狀況都不太一樣，沒 04/11 02:39
→ catherine213: 辦法像教科書填答案罐頭回覆 04/11 02:39
推 gcnet: 老鳥聽到客戶抱怨除了無奈，也還是無奈 04/11 07:13
推 cbstgb: 不經一事不長一智 別急著想離職 起碼先盡力去學習再說 04/12 14:45
→ MATSUI25: 您們公司客服的目標是?，越少時間解決越多電話，還是有 04/13 08:28
→ MATSUI25: 評估最適的工作量，在工作量內，務求客戶滿意度最高?初 04/13 08:28
→ MATSUI25: 期不可能面面俱到，但是長期還是想要辦法了解產品，把 04/13 08:28
→ MATSUI25: 自己當客戶，然後對自己問問題，自然這條路會越走約好， 04/13 08:28
→ MATSUI25: 等熟練，就是往下個職務前進，不要眷戀。 04/13 08:28
→ sirloin: 還好吧某海運公司三周就要求新人什麼都要會，不會的馬上 04/16 00:38
→ sirloin: 資遣或叫員工自請離職。 04/16 00:38
推 sodawolf: 很正常啊，我做客服6年，前半年都跟爛泥一樣 04/20 13:51