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[爆卦]客服回覆技巧是什麼？優點缺點精華區懶人包

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客服回覆技巧 在 夏筠婷 Instagram 的最讚貼文

2021-08-18 21:44:40

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客服回覆技巧 在 ?杜汶澤喱騷 Chapman To’s Late Show Instagram 的最讚貼文

2021-08-03 09:21:16

喱騷要人！現招聘兩個職位，請人做「節目製作經理」及「社交平台及網店客服專員」，《蘋果日報》受影響之員工會作優先考慮。我哋緊守崗位，繼續做好俾香港人睇嘅製作。想加入我哋、又合乎以下相關要求， 即刻Send履歷去[email protected]俾我哋，爭取機會成為喱騷團隊其中一員！...

客服回覆技巧 在 許芸? Instagram 的最讚貼文

2021-06-16 05:45:51

｜分享一下最近大家回覆熱烈的限時動態-直銷微商話題｜ 最近我剛從x森退會，一開始會加入的動機就是「我想要賺錢」那麼簡單，剛好我同學私訊了我一個賺錢的方法，要我如果有興趣就私訊她，當初好像沒有太多人做，所以不知道要問誰這個好不好，有沒有賺錢什麼的，也因為是同學約所以沒想太多天，也相信同學會帶我賺錢，...

  • 客服回覆技巧 在 Facebook 的最讚貼文

    2021-09-11 19:30:03
    有 12 人按讚

    上次教大家怎麼大改造房間之後
    這次要來開箱我在 #淘寶 上購入的20KG居家小物✨
    集中在小地方的 #收納 和 #裝飾
    還有分享６招讓房間空間更大、更精緻的TIPS喔～

    這次淘寶我用了 #麥西盟 集運公司
    除了可以 #拆除多餘包裝 #節省運費
    還能運送食品、化妝品等 #敏感貨物
    我實際用了兩次，包裝真的很仔細
    不像之前官方集運用麻布袋隨便包
    東西送到家直接東落一個螺絲、西落一個零件
    而是出貨前就拍照讓買家檢查有沒有破損、遺漏
    線上的客服人員回覆也都非常細心快速～
    真的是超級推薦！！！
    大家可以下載微信，掃附圖的QRCODE
    現在 #首單還有9折優惠 喔！！

    #淘寶開箱 #居家裝飾 #房間改造 #淘寶集運 #集運推薦 #AD

  • 客服回覆技巧 在 Facebook 的最佳解答

    2021-08-23 21:27:41
    有 22 人按讚

    #不論銷售什麼最重要的是在乎我們的顧客

    最近E-mail私訊特別多，每天像打兩三篇文章般的文字量回覆。所以......我已經一週沒寫文章了！心中難免有罪惡感，於是來分享一篇經營個人服務的心得。

    許多在打造個人品牌的朋友或夥伴，都曾經問過我關於經營顧客的問題。我認為經營粉絲與經營顧客是不一樣的。經營粉絲，是透過內容引起興趣與共鳴；經營顧客，則是經營整體銷售過程的感受。所以，給予顧客良好的服務體驗，是相當重要的。做過諮詢的人都知道，我都會說後續有問題可以隨時來信詢問。所以，隨著諮詢量越來越多，提問量也越來越大。

    有夥伴問「為什麼要讓顧客諮詢後免費提問？」
    回到諮詢的核心就是為諮詢者「釐清並解決問題」，而後續的行動本就是動態的過程，必定會遇到困難需要協助，有時只是一個提醒與聚焦，就可以幫到他們。所以不需要費用，是因為這是當次諮詢結論的延伸，對我而言算是服務過程。不過，若是有新的議題需要深入探討，我也會說明可能要思考的方向，並建議對方看是否要再次安排諮詢。

    因著這樣的作法，越來越多曾經的諮詢者轉介新的諮詢者，我深刻體會到在乎的重要，與客服的專業「創造好的顧客感受」的箇中精神。所以，儘管回覆各種行動後的問題很耗費心神，但我很樂在其中，因為表示我們正走在解答的路上，這才是諮詢的目的啊！

    再來是與顧客經營更長遠的關係。儘管生涯健檢是一次性的諮詢服務，可不論是生涯或職涯，少說都是數十年的期間，隨著不同的年齡階段，遇到的挑戰都不一樣。我能控制的就是把握每次短短的諮詢時間，迅速的為諮詢者釐清問題，擬定有效的行動；讓他在後續的行動中看見諮詢的價值，進而在未來遇到新挑戰時，想起有個人可以一起討論。

    結論，當我們是消費者時，真正感動我們的不是那些只有功能很強的產品或多專業的知識技能。真正感動我們的，是所有貼心的服務過程或這些故事。因此，當我們變成供應者時，別忘了，將心比心，把顧客的體驗放在最重要的位置，才是真正在市場上取得成功的關鍵。

    近期諮詢回饋一次放：
    Sandy 是一個很真誠無私分享的人。
    畢竟我跟Sandy的產業或者背景有相似之處，
    其實本來擔心會不會有些內容是Sandy會不想透漏的，但是完全沒有這種感覺-- 就像一個職場前輩大姊姊，無私的分享自己走過的彎路。
    謝謝你讓我機會，站在你這位巨人的肩膀上，
    眺望可能的未來。
    謝謝你傾聽我的煩惱，成為我心靈的依靠。

    -------------------------------------------
    Sandy真的是很專業、也很有條理，能夠很快速抓到問題關鍵點，也能針對發展給予可執行的建議，並適時幫我加油打氣，覺得整個諮詢是很有效也很溫暖的。
    個人對於職涯發展也不斷摸索著，覺得自我探索、優勢發揮、尋找合適工作環境、展現自我品牌、人脈經營等，都是很重要的因素，而Sandy的背景，對於以上各方面都能有獨到的見解，還能針對我的狀況做量身打造的建議，原本一直很擔心的事，諮詢完後，真的覺得醍醐灌頂，解了心中一個大結，非常感謝Sandy的幫忙，她開放這些諮詢真的是造福眾生啊～（笑）

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    了解了公司規模的選擇與適性和未來發展的方向有著相當大的關係，也明白應該先從感興趣且有勝算的目標下手再以點線面的方式拓展版圖，真的非常感謝協助我釐清了優先順序
    很開心有預約Sandy的生涯健檢。

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    一開始Sandy請我闡述在前份工作離職的原因，不知道是否是因為聽著Sandy溫暖的聲音，說著說著竟然覺得很想哭。因為自己的個性一向都希望把每件事情做好，但忽略了其實事情的背後還包含著其他人、事、物。不單單只會是自己的問題，它還可能牽動著其他因素。因此會忽略自己最內在的真實需求。很喜歡Sandy說，『先把自己照顧好，無論我們為在什麼樣的身份和環境。』這個部分讓我體認到，我的確不該苛求自己太多，有時候適度的放鬆和調整自己的腳步，這樣在進行下一步時，才能夠有更寬廣的心態去面對一切。

    接下來是闡述自己目前最主要的問題和可能想要的職涯方向，Sandy用了不同階段的建議讓我去思考每個當下的我其實可以怎麼去思索我的方向。這些建議其實也幫我釐清了，我需要先整理和處理當下的現有問題，才可能去想後續和未來的方向。過程中她也引用了馬斯克理論提到的，『先滿足安全需求，再進行自我探索。』這個部分沒有一定的順序，但就目前的我來說滿足安全的生理需求是首要目標。同時，她也提供了幾個在求職時，可以如何應對面試官的技巧，並讓我去思考我在未來面試的時候，可以在激發出什麼樣的問題和需求。這個部分幫助非常大。

    當然，人生在每個時刻，遇到的事情和角色會不同，我們所做的選擇也不一樣。沒有任何一個選擇是最適合，但如果可以讓自己的心理狀態感受到舒適，我想這就是所謂的適合吧。有一個快樂的心情，才會願意去好好地探索想要的目標。也就再次呼應了最開始Sandy一直提到的，『把自己照顧好』，這個部分我會好好的放在心上。
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    這次選擇的是線上音訊諮詢，Sandy 顧問很敏銳地感覺到我的焦慮，並提醒我要適時舒壓就可以好好迎接下一關的挑戰；顧問也相當肯定我自己對於未來職涯的想像，一步一步地釐清我的疑問，提供我對未來目標的實踐步驟。這次的諮詢讓我覺得有如吃了定心丸，非常感謝 Sandy 顧問！

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    有提供一些職涯的建議，以及尋找價值觀的工具。也讓我理解到職涯規劃師的協助範圍為何，或許還需要更不一樣的生命體驗，但結束諮詢後對於自己的人生，也更有信心去面對它。

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    備註：回饋內容皆是由完成諮詢者提供的，但不是每一位完成諮詢的人都一定要提供，而是由我們主動邀請，若諮詢者願意回饋再提供。

    #生涯健檢

  • Bambi夏筠婷

    客服回覆技巧 在 Bambi夏筠婷 Facebook 的最讚貼文

    2021-08-12 02:02:48
    有 628 人按讚

    今天放上我第一台大寶
    來懷念一下過往和再次牢牢記住初衷

    我永遠記得我賣出的第一盒產品
    興奮的用著不熟練的技巧 細心的包裝
    包完衝去7-11寄貨
    發了好久的文
    終於賣出我的第一盒產品！
    雖然一盒也扣掉成本 和賣家要自己吸收的包裝費和時間 真的沒賺多少錢

    但我當時真的真的好開心
    那天 我就決定
    我一定要把這件事做好
    「當賣家的這件事」
    「讓客人和我一樣用了產品變美這件事」
    「堅持這件事」

    後來的我 沒有一天不認真經營
    我在經營的時候 那時候ig還是沒有限動的 只能發文

    記得以前還沒有員工的時候
    我都在家自己接單 回覆 經營 發文 即時客服 客後服務 包貨 對帳 出單 寄貨

    在家包完貨後 用紙箱一個一個裝去7-11慢慢出
    很保護我每一盒產品
    更從不放棄每一個詢問的客人
    不讓任何一張單溜走

    有一次貨太多
    走去7-11的路上 抱著大紙箱 貨太多
    直接跌倒 穿著短褲的我 膝蓋和小腿都擦傷流血
    但當下我好像完全感覺不到痛
    發現因為跌倒把包好要給客人的貨壓壞了
    趕緊又衝回家換新的 再拿去7-11
    直到回家要洗澡 才發現腳流血了好痛
    擦擦藥跟自己說 沒事 這小傷！

    每個人的生活就像鴨子游水
    別人只看到水面悠閒的樣子
    沒人知道水下的雙腳有多拚命

    生活和社會 告訴了我很多事
    沒實力的人 講話沒人聽
    沒底氣的人 容易被拋棄
    所以我一直想往上爬
    爬到那個讓我能小小聲的說話
    大家卻洗耳恭聽的位置

    後來的我 賣量增加 兩年半後 也開始有了自己的團隊
    後來有了自己的公司 品牌 以後會有自己的平台

    這一路上讓我發現最難的不是開始
    而是堅持

    有些人喜歡安逸 喜歡待在舒適區
    所以要不要開始這件事
    其實就能刷掉一批人

    但能不能堅持這件事
    才是最大的障礙賽
    能走到終點線的人真的不多

    從我做微商到現在 同期的幾乎都不在了
    那時候看不好我的人 也放棄了
    妳說微商好做嗎？
    以前我會說 不難
    現在我會說 不簡單
    但微商確實是個妳願意付出會看得到回報的地方

    我也是一張一張單累積開始
    我可以 妳們真的沒理由不行

    幸運是最謙虛的形容詞
    後來的龐大壓力
    也造就我高度的抗壓性

    我也曾經迷失自己
    覺得被籠罩看不清試題
    但命運總會給妳答案
    只要妳願意找

    曾經有人問我
    如果能回頭 妳還會做微商嗎
    我回答：我只會做得更早

    期許往後的我們
    都能更好
    跟我們團隊一樣每天互相問早

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