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客服人員需具備哪些特質？客服人員必學的6個職能

標準化的應對話術，保有客服回應的一致感; 優化回應的流程; 建立客服 ... 事情不是客服人員可以解決的，或許需要經過再確認，然後再做回覆，因此除了 ...

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