關鍵時刻(Moment of Truth)︰顧客視點與優質服務三層次; 情緒交易︰顧客溝通的好感掣與發爛渣掣; 看得見的互動細節︰魔術語(Magic Word)、同理心(Empathy)、肢體 ...
確定! 回上一頁