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如何 讓消費者 感受到 更 高 價值
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第6 章顧客服務作業
指服務之提供能考量到消費者感受,使其易於接近並獲得服. 務。 (5)服務態度(Courtesy):. 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮,讓消費. 者感到親切舒服。
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