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二維品質模型應用於醫療設備售後服務競爭策略之研究

本研究依照上述的研究背景與動機，以P 公司售後服務部門為個案研究對象，藉由Kano 二維品質模型來確認. 顧客對售後服務需求屬性並運用SWOT 分析探討醫療儀器產業特性及現況 ...

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