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服務導向型組織公民行為之探索性研究- 月旦知識庫

組織公民行為（organizational citizenship behavior, OCB）是指員工自發性的 ... 組織公民行為發展至今已二十餘年，學者們將研究擴展至顧客服務領域，定義出服務導向 ...

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