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電話禮儀、客戶應對及客訴處理技巧-2011-11-01

何謂 CRM？怎樣達標？ 標準作業流程的建立; 電話接聽技巧與禁忌語詞. 災後重建– 驅除心理生理障礙重新出發. 如何面對挫折; 提高挫折 ...

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