[爆卦]客訴回覆技巧是什麼?優點缺點精華區懶人包

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客訴回覆技巧 在 Emily Chu 空姐報報 Instagram 的最佳解答

2020-06-16 10:30:35

當初一開始挑戰的時候,很難相信自己可以做到每日一企劃這件事。  沒想到挑戰來到最後一天了  其實算是一個逼死自己的一週  歐不,其實是前兩三週就開始企劃了!  從事前規劃、企劃發想、執行細節等等,都很要想得很周全  在開始之前,也懷疑自己很多次  是不是每天都可以寫出能幫助到...

  • 客訴回覆技巧 在 楚狂人 Facebook 的最佳解答

    2021-05-10 10:34:19
    有 359 人按讚

    這份工作同時能掙錢,同時又能幫助人。玩股網徵才ing

    玩股網已經超過十年了,從一台主機放我家書房開始,到現在幾十台主機放雲端,從只有十幾個使用者,到現在每個月有一百多萬不重複訪客在用,而且很高比率是天天都來。

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    - 願意致力於對用戶/粉絲有幫助的事情
    - 熱衷於思考與觀察閱讀文章的群眾(網路)需求
    - 善於部門合作,也能獨立作業
    - 勇於不斷挑戰新作法
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    工作內容:
    1. 對投資理財觀念及本公司之投資工具瞭解並可獨立撰寫介紹及教學文章
    2. 投資理財的資料搜集與分類
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    5. 對於投資理財教學課程與選股工具提供想法與優化建議
    5. 協助其他主管交辦事項

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    2. 善於溝通、條理清晰、創意與執行力兼具
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    - 內容具財經專業度與深度,非擷取其他類似主題文章
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    加分的
    1. 對讀者生態、生活時事熟悉且具敏感度
    2. 能自由轉換面對不同客群的角色心態
    3. 以簡馭繁的寫文技巧
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    **請務必提供以往相關文章作品參考

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    1. 收集並分析市場訊息,評估欲達成目的之可行性。
    2. 規劃網站及行動裝置之功能或資訊資訊等版面。
    3. 負責網站及行動裝置之前後台功能、資訊版面及整體動線的企劃、執行與維護。
    4. 企劃、執行開發階段各項會議策劃、召集、記錄、進度跟催集結案等工作。
    5. 專案企劃之目的需求、相關資料收集、收集各方回饋、評估可行性與規劃方向、企劃內容、評估執行方案、交予網站設計部與工程部執行開發、追蹤與確認進度、查驗與結案。
    6.協助網站或行動裝置的改版及使用者流程或功能優化工作。
    7.因應網站不同之企劃主題,需與公司各部門成員討論溝通。
    8.主管交辦事項。

    必要的能力
    *搜集與分析資料的能力
    *紮實的企劃能力
    *良好的溝通與抓重點的能力
    *喜歡觀察與分析各平台的頻道功能與流程設計
    *細心且能換位思考來規劃網站各項功能與使用者流程設計

    加分的
    *熟悉大型網站的企劃開發流程並有相當的獨立規劃經驗尤佳
    *有頻繁使用或研究各大財經平台或教育學習平台的習慣
    *有行動裝置的版面規劃設計經驗
    *懂財經或有實際操作投資股市經驗
    *略懂html, js,css尤佳

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    玩股網誠徵【資深行政客服】,需有實際操作股期權等產品經驗

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    - 對投資理財有興趣與熱忱,並實際持續操作
    - 願意致力於對用戶有幫助的事情
    - 樂於幫助使用者解決問題
    - 善於部門合作,也能獨立作業
    - 細心主動,不斷優化工作流程

    工作內容:
    1.處理與行政、客服相關事宜,並負責接聽電話、回覆email及線上客服服務、協助客戶解決問題。
    2.官方網站及手機各項數據、功能檢查測試與報修、後續追蹤、結案。
    -各項檢測報修問題,需於檢測報修時提供該功能錯誤之截圖與說明。
    3.協助確認客戶所提出的商品工具或網站數據資訊使用上的流程是否有優化或開發的可能性。
    4.認識各產品差異並協助新的行銷活動方案與資格確認,是否會造成客訴的可能性。
    5.負責統計、維護、更新、管理、統整各類文件資料與製作成報表。
    6.定期盤點、採購並維護辦公事物及庶務用品。
    7.簽收發文件、包裹與簡單接待來訪人員茶水。
    8.簡易廠商作家客戶之請款退款、發票開立及銷退事宜、發票憑證整理及中獎發票寄送。
    9.其他主管交辦事項。

    必要的
    1. 需有良好的客戶服務應變經驗與處理客戶情緒的能力。
    -能先處理情緒,再自身權限的範圍內處理客戶問題
    2. 能有正向溝通、條理清晰的表達能力 。
    -無論是電話、email、線上客服系統之溝通與回覆都能精準正確且有禮的傳達。
    並能有效進行後續相關問題統整、組織、報告,
    善盡後續提出客戶相關類似問題的改善計畫並追蹤管理之責任。
    3. 善於部門合作,也能獨立作業。
    4. 行政及客戶服務相關經驗3年以上。
    5. 有股票或期權實際投資經驗,對一般投資市場數據有概念。
    6. 清晰思考邏輯,並能有效以文字或流程圖繪清楚說明各項問題。

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    1. 有使用各投資網路平台功能的習慣
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  • 客訴回覆技巧 在 我愛精品代購 Facebook 的最讚貼文

    2021-02-18 07:15:27
    有 63 人按讚

    🐎愛馬仕~入門講座😂(文稍長,泡杯咖啡再看☕️)
    誰沒新手過,純粹發文分享😝
    ‼️想買愛馬仕至少先學會如何說話、問問題‼️

    不論是面對專櫃、代購你都應該具備對這品牌的基本認識,還有你自己喜歡的款式、顏色、金屬、皮革,不應該因為看到就隨便亂問!(雖然問問題不用錢,但白目問題只會讓人不屑、難怪櫃姐每天都被客訴,因為有些客人的問題真的會讓人白眼翻到後腦勺下班還下不來🙄️ 辛苦了精品各行各業的從業人員🙏

    小故事分享⬇️

    這位客人問我兩款包包價格,Mini Kelly II 丈黑藍金釦+ Mini Lindy 焦糖金釦,問完後得到一個傻眼的回答,原來她想找黑色+銀釦的Kelly 25 & Lindy 26⋯
    沒錯你跟我應該有同感她是在哈囉嗎🙄️
    完完全全不同大小、顏色、金銀釦都不同到底是在問殺毀,問心酸、刷存在感也不是這樣吧!

    問問題小技巧,當您在詢問商品時,不論是面對代購、專櫃,請您直接清楚告知您要的需求(款式、顏色、尺寸、皮革、金銀釦)不需要拐彎抹角,問A價錢想買B,到底是🙄

    大家都不是第一天出來混,浪費時間只會讓自己變得很沒價值(沒有被服務的價值)

    還有愛馬仕的專櫃不是LV、香奈兒,愛馬仕每一家專櫃庫存、到貨、經理銷售目標都不一樣,我們只能依照官網季節推出的包款、顏色預測採購方向,並且收預購追加訂單,如果專櫃通知到貨我們也會提早分享資訊。

    大部分的客人都有金釦迷思,所以我們在採購時也都是偏向詢問金釦居多,有時店員看到亞洲人連想都不用想一定會說I know ...you want Gold Hardware (哇災⋯哩尚愛金釦)

    如果是要找尋銀釦商品,建議直接詢問報價,需要再給訂金預購。每一次專櫃採購買包都有額度,我們也不會無緣無故問店員銀釦包包買來囤貨,雖然有些顏色配銀釦真的比較和諧年輕,但畢竟你懂得⋯金釦迷思😆

    希望上面的小知識分享能幫助即將入坑馬場的各位
    祝福大家新年快樂、歡迎來到愛馬仕世界❤️

    然後圖片兩款包包都是現貨在台,歡迎帶回家😍

    🐎Mini Kelly II 76丈黑藍 Bleu Indigo 金釦 Epsom牛皮
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    🛍愛馬仕專櫃全配(橘盒、緞帶)
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    🧾購買證明(買包給正本、其餘給影本)
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    ⏰台灣、歐洲有時差,沒即時回覆請見諒🙏

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  • 客訴回覆技巧 在 空姐報報Emily Post Facebook 的精選貼文

    2020-06-01 21:43:42
    有 1,038 人按讚

    當初一開始挑戰的時候,很難相信自己可以做到每日一企劃這件事。

    沒想到挑戰來到最後一天了

    其實算是一個逼死自己的一週

    歐不,其實是前兩三週就開始企劃了!

    從事前規劃、企劃發想、執行細節等等,都很要想得很周全

    在開始之前,也懷疑自己很多次😔

    是不是每天都可以寫出能幫助到大家的文章,做出好看實用的投影片排版

    因為說真的,每天從製作投影片到回覆所有的留言動態等等

    都要花超過8個小時以上的時間😱

    但在我內心的深處

    其實最擔心的是會不會沒有人參加這個活動

    但是從第一天開始的回饋,就讓我知道好像做對了某件事情,有動力支撐我繼續做下去

    每個參加的人都要上班工作,即便很累,也都堅持抽出時間來完成每天任務,有人很拼的要趕工完

    好不容易做完剛好收到我的加油訊息,妳告訴我「謝謝妳,覺得有人陪著努力一點也不孤單!」

    老實說前四天的任務,每天都很硬!因為就真的很燒腦啊(因為也很燒我的)😂

    每天挑戰結束後,我也盡力給每一個人回饋,陪你們一起到半夜啊呵呵

    參加挑戰的粉絲們說:

    「你真的是可以當人資了啊!」
    「謝謝Emily設計這個挑戰,讓本來很難的面試變得簡單好上手」
    「Emily你每一個人的內容都有認真看耶!太感謝了!」

    我想跟大家說:「你們每一個人都如此投入和認真,我當然要加倍努力才行啊!我在教學但我也瘋狂成長了!」

    你們對自己的承諾都辦到了!

    這一週大家一定成長很多也有很多感觸

    最重要的是在這過程中我們都學習了 這些收穫別人也偷不走

    原本你害怕的、擔心的都有機會可以克服,只要你願意開始做,其實你會發現,你比自己想的還要優秀!

    我以你們為榮 也感謝大家陪我走到最後一天的挑戰

    每天的標註和簽到,不像是例行公事,而像是一種互道早安打招呼的好朋友一樣

    從你們的動態中,我也更進一步地認識你們,了解你們

    認真覺得認識了一群很棒的朋友

    希望你們都可以應徵到自己心目中理想的公司

    踏在自己夢想的路上

    繼續加油喔!
     
     
    最後的最後
     
    記得我們一開始有說過,挑戰結束時,在IG po一篇文嗎?
     
    請大家選一張這七天內,你在準備這些課題中,最喜歡的一張照片,發佈在你的IG貼文中,分享你的挑戰參加的心得。
     
    也要記得在貼文中加上這兩個活動# (#7DaysPrepareInterview #7日面試工作準備大挑戰)和標我的帳號 @emily_cpy
     
    這樣我在結束的時候,可以從大家的 # 裡面找到你們的貼文,選出這次3位「中英文自傳修改」的得獎者。
     
    記得要在,在6/3之前完成PO出心得,得獎者會在6/5前公佈喔
     
     
    另外
     
    我也在考慮把這次7天課題的投影片,整理起來給大家,如果你想要的話可以在底下+1
     
    我來看有多少人數,然後想個辦法讓你們可以收到,我整理了兩個禮拜,製作的寶貴投影片,一共有80多張啊😂😂
     
     
    回答大家這七天想要問的問題:
     
    Q1:如果面試官問期待的薪資,該如何回答才能夠不失禮貌,又達到自己的預期?
     
    其實在應徵該職位時你就已經知道行情薪資大概是落在哪裡,你心裡也有預期了,不太可能相差太遠。

    就以自己的判斷講出期待的待遇數字,或是當你不太清楚該職位的薪資,你也可以給予一個薪資範圍,禮貌性地詢問面試官,這樣算圓融又不失禮貌地處理方式。
     
     
    Q2:履歷怎麼樣做出吸引人的排版?是完全自己慢慢磨練呢?還是使用word裡面現有的模板呢?
     
    先在google搜尋一些版型的範例,然後找幾個你比較順眼的排版方式,試著用在自己的履歷上。

    如果中文找不到喜歡的,也可以用英文關鍵字找看看版型,排版最重要不是花俏,而是要夠快速的呈現重點。

    看一眼理解的時間越少,履歷越好。
     
     
    Q3:要怎麼把自己的親身經歷舉例,回答得比較精彩?
     
    說故事是最能打動人的方式,最好要讓你的舉例是有畫面感的,你把當時發生的事重述一次給考官聽,可以著重在一到兩個關鍵細節詳細描述。

    例如一個客訴的經驗,你與客人講話的對話框,你用什麼方式去處理,又是做對了什麼才順利解決,這樣的回答內容就會很精彩!
     
     
    Q4:在英文面試中若有聽不懂的單字或句子,應該如何面對?
     
    記得我們之前在面試技巧有談到不能答非所問,可以老實說自己不懂那個單字或句子,誠實是比較好的做法喔!
    可以請面試官再解釋重複一次問題喔!
     
     
    Q5:工作是翻譯要怎麼用數字來凸顯與其他求職者的不同呢?畢竟不是實際去執行業務的人,只是中間橋樑。
     
    可以用翻過的知名的作品來取代數字喔,或者是也可以用翻譯的文件數量、文字數、翻譯的產業類別、或是你可以多快交草稿、翻譯的準確率等等,來做凸顯說明
     
     
    Q6:為什麼投了履歷會沒結果?
     
    有幾個原因:
    - 必須好好檢視履歷,有可能有需要調整的地方,不夠吸引人
    - 你應徵的職務和你的專長技能是否吻合
    - 企業不感興趣而已讀不回
    - 你的履歷表相對較沒有競爭力,關鍵字篩選就被踢掉了
     
     
    現在的感覺,好像是我們一起出國經歷了8天7夜的旅程。

    現在在回程的飛機上,認識了大家很開心很興奮,但有點感傷這一趟的旅程就要結束了,每天好像會少了一種陪伴,那種心情很難言喻。

    不過我們在線上,還是有機會繼續聯絡見面啦,祝大家這一次的挑戰都有收穫喔!

    7日面試工作準備大挑戰

    大成功‼️

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  • 客訴回覆技巧 在 Ricky英語小蛋糕 Youtube 的精選貼文

    2019-01-29 20:15:01

    購課連結:
    https://bit.ly/2Bb9YrU
    (課程首購價8折! 限時特惠中)


    嗨~大家好我是Ricky
    我即將要在AmazingTalker開課囉!
    (生活會話/托福/雅思)
    趕快揪你的好朋友們一起報名我的小班制課程吧!

    大家好,我是Ricky小蛋糕,
    以下提供詳細的課程資訊介紹,如有任何問題也都歡迎發問!

    =六人小班=

    ▲介紹:
    六人小班以系列課程(檢定考試每輪24堂課為期3個月/會話課程每輪16堂課為期2個月)帶領大家朝向考試分數達標以及會話可以大膽開口說自然且正確的英文的目標前進,和不按牌理出牌的的專業老師以及首次加入我們的新學員一起,朝向目標努力精進。

    小班制度不需要擔心每位學員上課開口發言的時間分配不均,擁有12年教學經驗的老師,老神在在,絕對讓大家滿意。

    ---------------------------------------------------------------------------------

    --會話課程--

    -英文初階會話- -
    適合想要從頭學起或是從更生動活潑角度學英文的學員,上完之後你不再害怕說英文,縱使不會講出完全正確的字句,但是對方一定可以聽懂或是猜到你的意思。

    ▲課程包含:
    -具備個人色彩的生動自我介紹
    -技巧且禮貌地詢問對方基本背景
    -描述人物外觀/特色
    -問路/交通工具搭乘方式
    -餐廳基本點菜
    -購物對話
    -出國必備情境對話
    -社交場合基本破冰口語方法

    - -英文中階會話- -
    適合已經不排斥&敢講英文的學員,而且希望講話的語感&態度&流暢度更接近母語人士。
    具備可以到國外短期生活的能力,因此除了更在意句意表達是否正確外,還會著墨在「自然」表達的層次上。希望學生可以當一個用西方文化思考而講出可溝通且還尚流利的英文學習者。

    ▲課程包括:
    具備個人色彩的深入自我介紹
    深入且生動地介紹自身文化
    有條理描述人生中難忘的人事物
    學著流暢無礙地闡述生活周遭的瑣事
    學會描述時事以及社會現狀
    學會說出自身主觀想法並說明理由
    用西方態度學著說不&拒絕他人
    用堅定態度與人爭吵而不辭窮

    - -英文高階課程- -
    適合需要到海外生活/求學或是跟西方人打交道做生意的學員。
    此時的學生在意的並不純粹是發音是否自然、文法是否正確,而是更在意表達的方式是否符合西方邏輯跟文化背景,而且必須要當一個成熟的英文使用者,學著邏輯批判不滿的現象以及推廣自己支持的信念。

    ▲課程包括:
    學會用英文說服他人
    英文簡報/演講能力培養
    學會用用英文批判時事且論述理由
    試著用可掌握的字眼來闡述政治/經濟/文化/宗教議題
    針對各種情境問題提出看法並舉出解決方針
    學會用英文理性客訴
    學會用英文理性回覆他人批評
    學會用更高深字眼/句型來闡述基本生活句子


    - -托福&雅思- -

    ▲課程包含:

    1. 必考字彙:按照托福/雅思必考文章類別,從短文中補充高頻率字彙,字彙量夠廣夠深入,自然對於不同型態考題就可以迎刃而解

    2. 必考/實用文法:不是以枯燥乏味的方式陳述必考文法,而是利用必考體型帶出常見文法。既可以奠定基礎,又可以熟悉托福/雅思型態

    3. 聽力:透過題型分析以及解題技巧輔佐,不僅充實英文聽力能力,也可以在答題不太確定時利用技巧輕鬆得分

    4. 口說:循序漸進先從陳述意見開始練習,訓練西方文化思考的口說語感,再一步步帶入考試題型,並且給予常考題型範例以及答題模板。除了訓練邏輯論辯能力之外,還可以在考試時輕鬆應戰

    5. 閱讀:有了上述必考字彙課程的基礎奠定之後,再將考題文章分門別類,並輔佐日後出國需要具備的基本知識/常識,還有答題技巧,讓枯燥乏味的文章不再生硬且得分更輕鬆

    6. 寫作:輔佐上述的必考/實用文法,以及字彙量擴充的功效,再給予學生最實用且無需死背的答題模板,自然文字不艱澀且用字自然,再加上邏輯通順,脈絡清晰,得分不是難事,並於練習後可以給予修改方針以及回饋


    - -多益(寫作/口說)- -

    ▲課程包含:

    1. 必考字彙:多益口說/寫作如同閱讀/聽力,有一定高頻率的必考單字,但是慶幸的是不需要像閱讀/聽力考試一樣這麼艱澀。所以表示準備起來更容易上手。會透過相關短文分享以及實際情形為背景主軸,來加深考試內容的印象

    2. 必考/實用文法:多益寫作牽扯到文法正確與否,而且跟得分息息相關,因此多益範疇內的必要文法每個都會有前置精闢講解加上後續的實際練習,讓昔日不曾在意的陷阱文法都無所遁形,一一擊破

    3. 口說:多益口說重在使用,而且能傳達精確意涵才是主旨。因此會藉由官方出版的模擬試題作為範本,輔佐實際商用以及生活情境,來多加練習,並從旁給予發音/腔調/用字精準等等的修改方針。同時,既然是考試,就牽扯到考試模板的部分,一樣也會給予提供

    4. 寫作:商用書信的能力在多益寫作中高度體現,不僅要能寫正確的文字,還必須要注重商業界的禮儀以及該注意的規範。所以必須以多益大考中心官方出版的模擬試題為主軸,加上不斷練習以及糾正批改,並且輔佐考試答題模板,才能在考試中獲取理想分數

    =一對一課程=
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    ▲能接受的客製化課程
    托福/雅思/多益
    國中升高中會考
    高中升大學學測/指考
    英文會話(商業會話/旅遊會話)
    航空產業面試課程(履歷撰寫/面試技巧/航空面試問答/航空面試團體討論/航空面試辯論題型)
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