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10 顧客關係管理之顧客服務與支援管理學習評量1. 何謂「顧客 ...

何謂 「顧客服務」？其有何內涵？ 2. 如何建立顧客服務體系？ 3. 請簡述「顧客服務生命週期」？ 4. 何謂「服務品質」？何謂「內部服務品質」？ 5. 何謂「客服中心」？

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