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【顧問觀點】面對客訴，企業進步

國際標準組織發佈了一個專對客訴的管理系統─ ISO 10002，指引企業建立可回應性的客訴管理機制：. 1.透明化: 客訴處理對內對外都應該透明化。 2.可行性( ...

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