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何謂客訴
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顧客投訴 - MBA智库百科
顧客投訴(Customer Complaints)所謂顧客投訴,是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為。
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