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為什麼接你電話的客服總是解決不了問題？ - 數位時代

2002年，一家名為億迅的客服外包公司向媒體算了筆帳：平均一個Call Center（呼叫中心）人工座位的建設成本為10萬元人民幣，而一個初具規模的Call ...

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