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服務補救與顧客轉換行為之研究 - 國立臺灣師範大學

圖4-9：顧客客訴與服務補救費用比較. ... 以旅遊業來說，常見的客訴案件多半是購買時所載明的行程與實際情況不符， ... 一、何謂轉換行為.

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