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服務品質的構面 - 服務管理

這部份評量的討論也提及了標竿學習法的使用﹐此法主要是將某項服務提供系統與行業中優秀的公司來做比較；還有從整體的服務品質範圍的角度來衡量。 服務品質的界定. 對服務 ...

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