【 COMPUTEX 行銷心法大公開！】  COMPUTEX 是一個我從小認識到大的年度科技盛事，可以說是科技業的大拜拜也不為過！這次很高興能站上這個舞台，來跟大家分享 B2B 社群行銷的新招式。  這次也聽了幾位前輩的分享，覺得非常有收穫，特別整理了心得筆記給大家。過去極少人做過關於「線上策展的行銷策略」講座，所以對行銷人來說這場內容真的很重要，即便沒有疫情，線上策展也是未來的一個趨勢。  - - -  ✦ 線上展中的媒體行銷趨勢觀察  TechOrange 的策略長沈貝怡是資深的媒體人，她特別針對新聞媒體和科技企業，對於辦展各種運作交流完整分享。  1. 參展的目的  這次不管哪一位講者（包含我）其實都提到做一件事的目的比什麼都重要，今天參展目標明確，就能照著目標去執行行銷策略。  2. 媒體新聞稿  大多數的科技業在參展前都會發布新聞稿，寄給媒體之後並不是 100% 都會刊登，所以無論是長度、下標、能不能結合目前關鍵趨勢、有科技新聞性⋯⋯等，都是要點，另外沈貝怡也補充，發布前最好參考一下最近其他展覽或是同業被報導的點都是哪些，也是發稿撰寫最重要的依據。  - - -  ✦ 線上展提升精準行銷與顧客互動  COMPUTEX 這次也結合了 Appier 的技術，用 AI 預測能力，來賦能數據驅動決策，也就是說利用數據分析的技術，找出最有效的行銷方式，把資訊分別推送給不同需求的人。  1. 提供受眾想看的  Appier 其中一個技術是，蒐集各種數據，然後整合用戶輪廓（包含站內行為、用戶資料、興趣）分析轉化（分眾、個人化、自動化）利用不同渠道像 App、網站等去提供行銷的資訊。  2. 活動推播規劃  在開展前一直到活動結束，中間會經歷一連串的規劃過程，持續用自媒體與用戶溝通。開展前就是一個醞釀期，包含徵展活動、宣傳、廠商介紹，線上展開始也會依照預登選擇喜好做分眾推薦，直到活動結束也會有表單和問卷調查做為下次策展參考依據。  - - -  ✦ 線上展影片行銷秘笈  這次 COMPUTEX 與 @whitelightmotion 合作，影像總監洪鈺堂以重新定位品牌的思考來分享如何用影片，創造不同角度的品牌影響力。  1. 佔有一席之地  品牌定位，也就是常見的行銷 Branding 過程，最重要的策略就是要創造影響力，並且在這個領域佔有一席之地的過程。這次整個線上展的概念以 COMPUTEX is Everywhere 的精神，貫穿整個影片行銷的規劃手法，科技的形象已經深植人心，所以應該是要自然而然的感受，而不是刻意的創造它的存在。  2. 品牌影片  包含品牌故事、品牌內容，兩者加起來就是品牌與群眾建立連結的方式，從產品定位到傳播定位與識別性，把這次 COMPUTEX 線上展的形象定位成生活體驗情境，用影片的方式傳達讓科技串起生活運作的形象。  我特別喜歡洪鈺堂最後說，Some feel the rain, others just get wet 的一句話，感受如何比事實更重要，就是影像行銷的中心思想。  - - -  ✦ B2B 社群行銷  我這次先讓大家理解，其實很多企業都有建立社群，但是針對社群持續在運作內容的 B2B 企業並不多，所以一開始也分析了各個平台針對企業所應該重視的各個面向比較。  1. Thread 行銷模式  選擇好自己所需的社群之後，每次發布同一議題或是內容的時候都要有多渠道行銷的思維，並且針對不同平台的受眾專門制定行銷內容。有點像是一條龍的行銷規劃思考，只是更細分成單篇內容多平台發布的模式。  2. B2B2C  B2B 行銷最重要的是什麼？每次在思考企業客戶需求時，一定要考量到終端客戶的需求，也就是回歸到客戶的消費者本身。假設今天你的目標是一般通路，那就要考慮這些通路的客人有什麼需要，針對這些需求你可以提供什麼幫助，才是首要的行銷策略。  - - -  這次參加 COMPUTEX 講座說真的我本人獲得很多，B2B 行銷一直也是我在努力的面向，可以和各前輩一起交流分享是很珍貴的。  這次的內容除了線上策展人可以參考，實體活動、公關活動等都能參考這些內容，當作未來舉辦活動的依據。參加完以後我更期待今年 COMPUTEX 線上展會如何舉辦、實際的情況，到時候我也會分享參展影片給大家喔！  ✦ 2021 5/31-6/30 開展，把活動提醒登記起來吧！ ✦ 訪客登記參展 → 到電商人妻臉書粉專登記！   

- 昨天 #2020數位新時代年會 後半段對談部份，怕我講話速度太快，所以把文字放這，順便也把沒來得及講完的補充完整，沒來的人也可以看看。  Q：你們在過去，無論是協助品牌、課程、募資案、電商、知識型KOL個人利用社群力量變現的經驗都很豐富，假設你們現在接到一個新的顧問案，第一步想要釐清的問題是什麼？為什麼這個問題是最重要的？  要釐清經營的目的，畢竟關係到KPI的擬定。但我另外也認為「盤點資源」很重要，我自己會先考慮資源應該率先投入到哪個地方可以最大化，從這個人的人格、品牌的既有基礎受眾、預算、擅長什麼平台互動，去擬定最適合品牌的經營方式。  做生硬產品，如果資源有限的狀況下，或許 SEO 更有效率，至少做到讓大家在搜尋相關需求時，第一優先出現你的產品，畢竟做 IG 內容是苦力活，花費成本可是更高呢！但IG 上其實也不乏在做生硬資訊與服務的品牌，他們在 IG 的內容上不會去大喇喇地展示營業項目，但會以「興趣」來做發想，從大眾最有興趣的內容做延伸。  —-  Q：很多人都會說不要陷入數字的迷思，但就以客戶要求或是KPI數字來說，業績和轉換成效是很直接的。你們會怎麼定義轉換率，這是一個浮動的標準嗎？一般來說會怎麼跟客戶溝通？  前面有提到 KPI 的制定是看你的目的，但如果要跟客戶溝通的話，我會先問他：「你想知道什麼答案？」  當初我們做 B2b 產品自動關門器的目的是，除了過去引薦、陌生開發、參展是業務開發主力，我們想去看 FB 是否可以成為一個「獲取新客的新渠道」（全新的獲客方式）  看粉絲數、互動數、討論度都無法去回答我們提出的問題，因此我們的 KPI 是「 #看私訊數量」、「 #留言數量」，看有多少人主動要資料、主動詢問自己家的關門器能不能換成我們業主的。  剩下成交與否交給線下業務，我的工作就是幫他帶來新的客人。  衡量KPI是否有效的方式，是透過上述方式導入「詢問」的流量，流量或許不是營利多寡的指標，但你可以透過導入的流量來判斷社群平台經營是否有效，以及客戶對你的依賴程度。  這邊也補充，像我自己經營 IG，會看重「限時動態觀看人數」，這表示有這樣數量的人是每天一定會看你內容，也持續在看你內容；也很多人會問我做網紅行銷怎麼看這個網紅有沒有能力帶貨？我給一個 KPI 叫做「成圖率」，指的是「買了你產品的人中，自己分享會自發傳播你的圖片？」 —-  Q：關於社群行銷的知識很多，通常也比較零碎，你們怎麼吸收這個領域的相關知識？或是怎麼過濾資訊？  「大量閱讀」＆「豐富的生活經驗」很重要，但資料很多，怎麼filter？我的方法是「問一個問題。」  這些內容是怎麼帶來改變的？帶到好的方向？怎麼引導大家思考的？這樣好的創意只有好笑嗎？還是他其實在在反抗什麼？對抗什麼？找不到問題就先大量看討論。  若你吸收很多但始終無法轉換成創意，或是創造新的東西，或許你可以檢視自己是否在正確的位置上。 —-  Q：可不可以舉一個你們參與過或印象深刻的「公關危機」，後來這個品牌做了什麼事情，現在看起來這個策略是對的嗎。  過去在面臨炎上會選擇刪文或是找個人下台負責，但現在的社群會更希望看到你展示錯誤、解決方案的過程。  從策略來看，刪文是最不明智的作法，與其戰場不可控的到處被開，不如自己開一個讓觀眾過來圍觀你的做法。  在面對公關危機，我會先拆成三塊：  ・對本來就喜歡你的人，不要對你的期待落差而離開。 身為有影響力的品牌，你不是要讓粉絲跟別人在下面為你護航、對罵、叫囂，不是要告訴粉絲誰對誰錯，而是告訴你的粉絲整件事情的經過，你沒做好的地方在哪裡？這件事情會影響什麼？而你對這件事情的看法又是什麼？學習到了什麼？以後會怎麼做？  ・對不喜歡你的人，獲得他對你的尊重。 犯錯固然是事實，但不是你認錯了別人就一定要原諒，可是至少做到讓人尊重。  ・對周遭 99% 拉版凳的人： 重點不是要吵贏誰，而是要拉攏這些看好戲的人，能不能因為你的處理過程讓他路轉粉。  拆分這三種族群，事件炎上時，先判斷哪一種人最多，資源（溝通的重點）要先壓在哪一塊。  —-  Q：你覺得 2020 年，傳統媒體（報紙電視台雜誌）和社群的關係是什麼？  我認為主流媒體跟社群媒體都不該說要放棄哪一塊，兩塊都很重要，魚幫水水幫魚的概念。我們說要增加曝光、要增加知名度、要突破同溫層，最快的方式就是接近主流媒體。  先前愛莉莎莎有分享過，她經營 YouTube 從 1-10 萬的技巧，就是去做主流媒體喜歡的題目，讓主流媒體幫他帶來流量，而不是先考慮粉絲向的內容。  另外我覺得不管是選擇主流媒體或是社交媒體，大部分的人都是把他看做是通路，以為內容放上去蝦皮、pchome、臉書、IG、部落格就會自動長腳擴散。  這是普遍對通路的想像迷思，更好的作法應該是把做出各種可以「以人為傳播媒介的內容」，「人」就是最好的通路。所謂通路是「以人做為傳播媒介」的過程。  所以設計內容時，不是 IG 放生活的東西，YouTube 放娛樂內容，而是你有沒有做出「以人為傳播媒介的內容」。 📷 @cityflaneurs

在最近的泰國抗爭中 抗議者發現政府用破舊的Maersk貨櫃作為拒馬，擋在皇宮前面。Maersk特別發文說，那是他們退役的貨櫃，已經不知道在拍賣市場過幾手了，不是他們提供給泰國政府的。 這是一件很特別的事 Maersk是一個純然的B2B公司 他不需要對終端消費者負責，只需要專心服務2B客戶就好 畢竟我們一搬人很少有機會買個貨櫃吧!? 但他今天竟然因為有人把他們退役的貨櫃拿去阻擋泰國抗爭 特別發文解釋 政治、B2B企業、2C公關危機 這三件事突然間被兜在一起了 這在過去是很少見的 Maersk很早就開始2C的品牌形象經營 我大概2014年就開始關注他們的FB 想看看如何透過2C的行銷帶動2B的業績 他們經營得很好 我現在看到Maersk的貨櫃都覺得特別有質感（怎麼會） 也正因為他們長期在經營品牌形象 導致泰國抗爭畫面出現時，人們很快可以找到地方發洩情緒 但更有趣的是，下面留言當中，更多的是「勸導他們」，而非怒罵 表示大家還是喜歡他們的，只是替他們擔憂 這真的很酷，好像又是一個新的時代的象徵。