他們穿到好像打刧銀行大賊一樣，沒有警員篇號如何投訴！
#監警會
大家認為可以怎樣？
罐頭投訴信在此，歡迎使用：
敬啟者：
本人為一名香港市民，現正就警方於今年六月十二日於金鐘一帶日間警民衝突中，派出所謂速龍小隊執行職務，唯從現埸或各渠道看見速龍小隊隊員服飾有別於一般軍裝，包括戴頭盔，蒙面，戴眼罩，沒有警員編號，導致市民受到速龍隊員不合理敺打，攻擊時，不能確認對方身份，以致受害者投訴無門。警方管理層涉嫌有計劃地，刻意包庇縱容下屬作違法行為，傷害市民生命，實屬行政失當及嚴重瀆職。
懇請警監就此函立案調查，並回覆以茲確認。
祝工作愉快。
XXX
HKID xxxx
(頭四個字）
警監會投訴電郵： enq@ipcc.gov.hk

通行證號碼（下）

文：薯伯伯

香港近來有兩個不太好的風氣，一是投訴文化過盛，事無大小都可以投訴。至於另一個不良的風氣，就是把一切的投訴，都當作是負面之事。但正正因為配備較為良好的投訴機制，才有推動社會前進的動力。如果你有機會生活在一個很多事情都不方便投訴的社會，就會忽然覺得，原來有得投訴，也是不錯。

在西藏近幾年推出了一個「市長信箱」（或「領導信箱」），凡是遇到任何雞毛蒜皮的小事，都可以反映意見。至於大事情呢，則不在此文討論範圍之內。那些可以投訴的芝蔴綠豆之事，例如公廁堵了，車子塞了，停水停電。也不一定是投訴，有些民生查詢，意見反映，心思思，有件事，遇疑難，都可以話給市長知。

我有個朋友在拉薩經營旅館，環衛局在外邊砍樹，樹倒之時把旅館的玻璃窗打碎。環衛局跟他們說是工人的問題，工人說是環衛局的問題，多番投訴無效，朋友便寫信給「市長」，最後環衛局三名領導過來道歉及賠償。

* * *

好了，說回我要投訴之事。我早前提到，去建設銀行時，職員不懂分辨香港人的通行證，先是敷衍地叫我走到 5 公里外的分行辦理，後來見我有意投訴，才願意幫我即場處理。簡單一個操作，最終花了 80 多分鐘。如果以後再有類似情況，我豈不又要浪費光陰？既然都浪費了 80 分鐘，那不如再添半小時寫個意見，反映一下情況，書寫長文，我也是在行的。其實類似情況以前也有發生，但這次促使我投訴的動力，是因為對方懶得查證，居然隨意一句，便要客人跑到 5 公里外的分行處理問題。他大概以為，只用一句話就能減省自己的麻煩。

我在中國生活多年，有四個經驗，很值得跟讀者分享：

一，事無大小，找你能力範圍裡面能夠找到的最高官員，如果直接向下級員工反映意見，對方往往得過且過。
二，多提法律文件的名堂，把簡單的事情說得官冕堂皇。
三，把國家、黨、法、合乎、指定之類的用語，經常掛在嘴邊，掛到對方都覺得煩。
四，還有，避免單獨提及「香港」二字，要經常把香港包裝在國家體制下。總之提到「香港」二字，必須把話說得密不透風。（最後這點，是很多香港人都沒有意識到的，但很重要，以後會再寫文做詳細解釋。）

總結以上四個經驗，我把建設銀行職員不懂分辨回鄉卡的號碼格式，寫信給了市長。如果有人覺得這是小題大造，我是不同意的，你只要想像一下，自己辦理小事情，都要花上一個多小時，就會知道這不是小題大造了。

意見信的內容如下：

＝＝＝

主題：中国建设银行对国家法定的身分证明文件不熟悉而造成困扰及不便

內文（原文為簡體中文）：

親愛的市長先生台鑒：

我在2018年4月3日下午17時02分，到了中國建設銀行位於拉薩市北京西路21號的分行，想更改戶口的手機號碼，但該行的員工周先生卻因為不清楚「港澳居民來往內地通行證」的號碼格式，並指我的證件號碼不符，拒絕幫我辦理業務。我當時對櫃台職員周先生說明了號碼格式的情況，但他只是敷衍地叫我跑到位於五公里外的宇拓路分行去辦理相關業務。

我是香港特區居民，使用的證件為「港澳居民來往內地通行證」，按照《中國公民因私事往來香港地區或澳門地區的暫行管理辦法》相關條文而簽發，是港澳居民來往內地時所使用的通行證件，該證件的簽發部門為廣東省公安部。

「港澳居民來往內地通行證」的號碼格式為九個位，一人一號，終身不變。第一位為英文字母，首次申請地在香港的為H，首次申請地在澳門的為M，第二位至第九位為阿拉伯數字。而根據我國公安部於2012年12月28日公佈的《公安部關於啓用新版港澳居民來往內地通行證的公告》規定：「如申請人曾持用舊版通行證，新版通行證使用舊版通行證號碼的前九位作為通行證號碼。」

我當初開戶之時，其實也是用同樣證件開戶，但我發覺建設銀行的員工，多次對非身份證的其他證件，使用情況極不了解。每次均要耗費大量時間來查證。就以這次更改電話的操作為例，前後花了接近80分鐘處理，造成極大的不便。

我想反映的意見是：

一，當時建設銀行的職員，缺乏對「港澳同胞來往內地通行證」的認知，在受到查詢時，也不願去做核實。

二，證件本身沒有問題，但銀行職員卻要求客戶跑到五公裡外的分行去處理業務，態度敷衍，也欠缺對客人的尊重。

三，當本人堅持要對方覈實證件，最後是可以在北京西路的分行得到辦理，但卻要花上80分鐘。

我希望該銀行可以改善之處：

一，加強員工對國家指定的法定身份證明文件的認識，就算其用戶人數較少，也應該有一定的了解。「港澳居民來往內地通行證」是我國根據《中國公民因私事往來香港地區或澳門地區的暫行管理辦法》而簽發的證件類別，該證件在全國各地均為有效合法的身份證明文件，雖然在西藏開銀行戶口的香港同胞人數不算多，但建設銀行屬於國家指定的金融機構，其員工理應對國家指定的證件類別有一定認識。

二，員工對於自己本身不清楚的情況，理應盡力去查證，而不應該敷衍要求客戶跑去另一分行處理。

這篇意見文章，也不是要針對周先生，而且說實在的，當時我聽到周先生想請求該分行的主管覈實，但不得要領。我花時間去寫這封信，是因為過去多年以來，一直受到類似問題困擾，每次都得花上大量時間來讓職員覈實（最終都是可以辦理，但很浪費時間）。

希望有關銀行認真對員工作出相關的指示，以免將來再出現類似的不愉快情況。

一直有讀市長信箱，看到政府關心民生。這次寫信來反映我對建設銀行的一點意見，希望能透過市長信箱來讓涉事銀行知悉相關情況。

即候惠覆，祇請
政安

＝＝＝

遞交投訴信後，西藏地方政府金融服務工作辦公室（簡稱金融辦，負責金融監督、協調、服務的辦事機構），就把我的情況轉介給建設銀行的西藏總行，總行又跟拉薩兩家建行分行了解相關情況，並打電話來跟我真誠（確是挺真誠的）道歉。

至於後來我再去建設銀行，職員對我的態度有何改變呢，本來就不是我關心的範圍，因為我只是不希望以後再浪費大量時間去做證件核實。但如果讀者真的很有興趣知道，那我就說吧，職員對我特別殷勤，保安也會主動倒杯熱水給我，簡直就是賓至如歸。

———

照片：我又找了一張 bank 的照片，這張是在山南一段的雅魯藏布江拍攝，剛好有人趕羊，感覺跟這個故事有一點關係，圖文不符也好，巧合也好，就用來做配圖了，攝於 2017 年 10 月底。

———

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《重煉傳說》第223章・玩到你破產（第二更）｛－32｝
　　
陳恩能徹徹底底的呆住了。
　　
本來，他告狀到了校長，是打算一網打盡，把這班甚麼籃球隊又教練等等，通通經校長的手處理掉，然後他就可以安心對三姐妹下手了。
　　
豈知道這校長竟然搞了這麼一招，陳恩能要搞的人，全部重重有賞，反而他這個告發的受害人，要被記兩次大過，兼留堂罰抄六十天。
　　
喂！他的一邊臉還在刺痛著呢！
　　
這個時候，陳恩能看著天佑的眼神，就變得複雜了。
　　
「難道這個叫天佑的傢伙，也是有背景之人？不可能啊！我在香山縣橫著走路這麼多年，就連豪門學園的李日成成少，都要跟我稱兄道弟的！要是縣裏還有這麼厲害的人物，我是不可能不知道的！」
　　
要是陳恩能此時打個電話給李日成，他可能就會知道天佑同學是他惹不起的了。
　　
可是陳恩能沒有這麼做！
　　
他恃著自己誰也不怕，竟然直接跟光頭校長幹上了！
　　
「你這個做校長的，是非不分，賞懲錯亂，我看也是時候要退下來了。」陳恩能狠狠道：「你沒有理由不知道，我爸陳恩恩是縣裏排名第三的富豪，這所學校的家長教師會，超過半數是由我們家族所控制的吧？」
　　
為了確保這兒子能夠安然高中畢業，這位陳恩恩富豪直接控制了家長教師會和校董會，好讓兒子在學校裏得以賓至如歸。
　　
「校長這個頭銜雖然好聽，但還不是給校董會打工的？這家學校的校董會主席是誰你知道嗎？陳恩恩先生，我老爸！只要家教會一封投訴信直達校董會，你也不用等明天，今天黃昏你就正式失業了！」
　　
光頭校長聳了聳肩。
　　
他指了指周栢豪。周栢豪拿出數碼平板，瀏覽草根學園網站上，校董會成員的那一頁。
　　
「陳恩能同學，這是本校最新的校董會成員名單，你看看有誰是你認識的？」
　　
陳恩能看了看名單⋯⋯
　　
「校董會主席怎麼會變成了姓連的？我爸的名字呢？還有伍伯伯，楊嬸嬸，還有李局長呢？」果然，本來陳恩能所熟悉的名字，如今一個也不見了！
　　
然後他又翻了翻家長教師會的網頁，也是完全改頭換面了⋯⋯
　　
這也太過詭異了！
　　
就連知曉一切的刑天，都訝異於這一系列的變動，實在太過屈機！大佬啊！這可是現實世界！竟然在這麼短的時間內，就控制了這所學校的家長教師會和校董會？
　　
看校董會主席是姓連的，就知道這是天草堂的手影！
　　
傳統上在現世極之低調的天草堂，果然要開始大展拳腳了！
　　
而除了刑天之外，所有人根本不會聯想到，自翁金華出現之後的每一個變數，竟然都跟天佑同學有關！他們只是心裏想：天劫啊！這陳恩能多行不義，如今天要降下厄運來收拾他了。
　　
陳恩能還以為，校董會和家長教師會的變動，是他爸爸的策略步署，早就已經安排了，他只是沒有察覺得到罷。
　　
「怎麼搞的！就連放棄了學校控制權這麼大的事，老爸竟然不跟我講一聲！難道他要安排我轉學？」
　　
陳恩能禁不住，馬上致電給他老爸！
　　
「老爸！恩能啊！喂！你怎麼搞的？怎麼草根學園的校董會和⋯⋯」
　　
「混蛋兒子！這丁點小事別來煩你老爸！你老爸正在跟人家打幾個億的大仗，要是輸了的話，你就蹲街邊去跟人家要飯吧！」陳恩恩一股腦兒地罵了兒子一通，就掛線了。
　　
陳恩能呆在當場，再也不知如何是好了。
　　
他看了看校長，兩位老師，以及眾多同學們，都是站在天佑同學這一邊。而支持他的小弟們當中，有一些已經悄悄坐下來隱沒在人群中，當作自己從來都沒有出現過了⋯⋯
　　
「好！在這所學校裏，是你們玩贏了！可是不要忘記，這整個香山縣，我陳家卻是覆雨翻雲的存在！你們有種，就給我住在學校裏！一旦你們踏出校園範圍之內，有甚麼交通意外，飛來橫禍，就只好怪自己當初站錯了邊！」
　　
天佑同學道：「陳恩能學長，我勸你還是不要把事情鬧這麼大⋯⋯這樣會逼死人的啊？」
　　
陳恩能道：「會害怕了嗎？你也會知道害怕？我不知道你跟這個廢物校長是甚麼關係，可是你雖然控制得了這家學校，出到外邊，卻甚麼也不是，只是一個普通高中生！就你在放學回家的路上，已經足夠意外死了四、五次！另外你那個小女朋友啊，也要小心一些，最近香山縣裏，有很多強姦犯！」
　　
天佑同學的表情變冰冷了。他對著周栢豪，比了個用姆指在脖子前劃橫線的動作。
　　
只見周栢豪不住操作手機和平板，也有點累了。他比了個OK，就按下了已經準備多時的一個鍵。
　　
此時，彼拉拍了拍手掌道：
　　
「大家可能也受驚了！來！校長請每人喝一杯果汁！芷蕾小姐，帳就算在我的頭上，沒問題的。喝完了果汁，看完最後一場戲，就要回教室上課咯！」
　　
在氣氛詭異的飯堂上，當三姐妹正在向大家分發果汁時，突然陳恩能的手機响起來。正是他爸打來的！
　　
「恩能！老爸被一個仇家抓到了這些年來欺詐他們的證據，剛剛還中了對方的反設計，如今所有家當都沒了，還欠了一屁股子債！我現在讓你老媽執拾家裏的東西，五分鐘後開車來到學校門口！你甚麼也不要問，甚麼也不要對人說，就直接奔上車！走遲了一步，你可能就會被對方派人綁票了！那班人是瘋的！綁票了人之後，二話不說，就先砍耳朵！你千萬不要亂跑！」
　　
陳恩能的腳抖了。
　　
他重重摑了自己一巴掌，心想這是夢嗎？
　　
半個小時之前，他還是香山縣第三大富豪之子，要風得風要雨得雨的本縣頭號惡少！可是，自從這個叫天佑的人現身之後，他所擁有的一切特權，就被一件又一件地剝奪了！
　　
甚至連他的家族，都被玩到破產，要淪落到在五分鐘內逃亡的地步？
　　
陳恩能盯著天佑，身體不住又內至外的一陣又一陣惡寒。
　　
若是這一切，均出自於此人的手段，那未免太恐怖了吧！根本是超越常識的屈機！
　　
「對、對了！我要跑路！不然就會被老爸的仇家綁走⋯⋯」
　　
陳恩能正要奪門而逃時，飯堂大門卻被人用力一踹，大力踢開！
　　
一隊全副武裝的衝鋒警員，衝了進來，把陳恩能壓伏在地上！
　　
「陳恩能！剛才我們警方收到了舉報，說你在學校之內，企圖強搶民女，欺壓百姓，恐嚇忠良！你不用狡辯，這段影片，就是證明！」
　　
這位警察頭目，就是天佑當日在卡拉OK對付李日成一役，所認識的王家勁！
　　
王家勁手機上播放的影子，正是陳恩能自剛才對芷慧出言不遜以來，完完整整的一幕。
　　
校長道：「難道你以為我和兩位老師真的瘋了不成？正是因為知道這件事情是你理虧，天佑同學打你，是替天行道，是義理所為，所以我身為校長，對他有免罪的酹情權！」
　　
陳恩能道：「可是我剛才所為，犯了哪條法律！怎麼警察要來抓我！」
　　
王家勁冷哼一聲：「你今天的事，大致上也沒犯甚麼嚴重的罪。可是你在這三年以來，五次強姦，三次未遂，八次恐嚇勒索，十四次傷人，三十三次自稱黑社會會員，七十六次店鋪盜竊或吃霸王餐，每一件案，都罪證確鑿！你不相信麼？跟我會警察局，我再慢慢給你看證據！」
　　
陳恩能這就被當成是重犯般，給押著走了。
　　

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