日本中伏經驗－東京鐵塔卡通餐廳

我係好鍾意日本，
鍾意到呢排無得去日本好身痕，
因為基本上武肺前每個月都去一兩次。

去過咁多次，基本上都好開心，
野食好岩食，日本人又好有禮貌，
對於唔識日文既我都會覺得唔好意思，
覺得應該學翻啲日文旁下身咁 (但我語言天份係0)。

但上得山多，總會遇上幾次伏，
日本基本上都無乜難食既野，
佢地最多係唔好食，但就等於我地香港食茶記，
你無希望，就唔會有失望，
不過我都係日本食過啲難食既野，
例如有一次我朋友同我講，個期Skytree有某隻好hit既黃色卡通擺pop up cafe，
咁我緊係要去湊熱鬧啦！
你要知道呢啲pop up cafe通常啲野都賣得唔慌平，
一杯melon soda可以擺個公仔紙係面就賣你500-600Yen，
咁我就order左個唔知乜野飯啦，係有隻公仔係面好得意，
但喂大佬，個飯臭嫁，結果食都無食就走左，
呢個飯賣左1300-1400Yen左右，
我去普通餐廳食個勁好食既炸豬扒飯都係呢個價啦。

所以我對呢啲卡通pop up cafe本身就無乜好感。

我有朋友好鐘意某卡通，我見Tokyo Tower有佢既主題樂園、主題餐廳，
於是我就plan左佢生日去呢個卡通樂園玩，
順便去主題餐廳去食野，仲可以去佢地主題商品去買卡通產品添，
諗落就happy。
我地先去個主題樂園玩，佢啲遊戲大多係啲好easy既小遊戲，
例如係簡單版既密室脫逃，搵下logo個啲，
不過去得既其實都係fans，都係去影個相checkin為主，
而且啲員工都好好，玩得幾happy！

係主題樂園玩完後，惡夢就開始啦，
我就打算同我朋友去卡通主題餐廳食野慶生。
係呢間卡通主題餐廳食嘢唔係貴，但其實一啲都唔平。
一入餐廳，眼前只有一對外籍couple，
舖頭入面有分好似俾細路仔坐既圓形枱，
同埋有長枱，長枱旁邊有卡通公仔。
對外籍couple就坐左係長枱，

店員一開始就帶我地去坐係近門口而且俾細佬仔坐既圓形台，
成間舖頭得佢地兩個人加我眼見既一個店員，
加上我哋去嘅時候唔係peak hour，
咁我就多口問我哋可唔可以坐長枱，
因為一嚟係朋友嘅生日飯，二來可以比朋友影相，
開心一日都好麻。
點知店員就開始發脾氣，揼低Menu就答我「no,no,no」，
（因為我用英文問店員）
然後佢仲走入廚房，唔見左人。

那我唔知佢又係心情唔好啊，定有冇歧視。
但揼低Menu呢一下，已經唔係一個正確服務業對客人既態度，
個一下我同我朋友已經覺得好唔開心，
所以就決定離開餐廳。
但行左兩步之後，我真心覺得好嬲，
大佬我係黎左日本喎，依家我係香港食緊澳牛咩。
所以我就決定攞佢名去投訴，
入到去我問佢叫名，佢立即遮住佢自己名牌講sorry sorry，
我同佢講你唔使講sorry我一定會投訴你，
當然最後我見到佢名牌上個名啦，
最後我就係Tokyo Tower同間餐廳facebook inbox都寫左封投訴信，
不過一如所料係無回覆。

自問我問問題既時候都有禮貌，
不過可能我唔係講日文啦，所以佢覺得唔happy。
經過呢單事後，我都依然好鍾意日本，
我相信每一度都有好人衰人，不過呢單事我有個諗法，
係咪Tokyo Tower請既人要特別留意呢？
話哂都係一個咁出名嘅旅遊景點，
而且呢套卡通係世界好出名嘅，咁樣嘅員工一定會俾人唔好嘅觀感，
自從個次之後，我對呢類卡通cafe更加無好感，
而呢次就成為左我係日本既其中一次伏。

安德魯艾豬：https://www.instagram.com/a.drewy/

#個次搞到我勁唔開心因爲係慶生
#但基本上我遇過好多日本人都好好

【發洩】

我氣結了。

每天就是不停接聽致電投訴的電話，平均每天可能也有近一百個投訴。

為什麼你們會這樣招待客戶呢？
為什麼我們之前發來的投訴信，至今還沒有回覆？
為什麼你們同事會提供這樣惡劣的服務水平？
為什麼我訂了這些食品，但是收到貨物的時候，樣子會不一樣？
為什麼你們前線的同事，跟我說的訂購計劃，和我現在下單的不同？
為什麼，為什麼，為什麼...

我來應徵這份工作的時候，是當一名客戶服務主任。

客戶服務主任的工作，是為客戶提供支援服務，也就是說，客戶對於產品有什麼不明白的地方、要找尋門市、無法訂購貨品的時候等等需要支援的時候，客戶服務主任便會提供協助。

但今天，我每天接到的詢問求助電話少之又少，反倒是投訴來電，佔了我工作比例的95％。

到底是這個民族的投訴文化、刻薄文化較嚴重，還是公司真的有很多地方值得投訴呢？我也不知道。

我只是一個小員工，每日處理大量的負能量， 從白天早上給人罵到晚上。

感覺很差。

每天下班回家，就好像給人蹂躪了一千次一萬次。

開初的時候，我還會每天安慰自己，這是工作的一部分，明天會更好。但久而久之，安慰也都不足夠，我開始要找方法減壓。

我試過打泰拳、聽音樂會、組樂團去唱歌，也試過到夜場跳舞，出一身汗，又或賽車減壓發洩，但都沒有任何用處。

只要我一回到工作崗位，我便馬上壓力爆煲。

直至有一天，我在電視發現頻道上，看到很多連環殺手的成長過程。他們之所以成為虐殺犯，很多時候，是因為小時父母對他們的虐待所致，漸漸的，他們便失去了同理心，長大後變成同樣的施虐者，把情緒發洩到其他被害人身上。 嚴重的，就變成連環殺人犯。

到底，把感受轉嫁出去，是不是有用呢？

於是，我開始打電話，向其他公司的客戶服務主任發洩。

由於我放工時間較晚，所以晚上9時後，仍在工作的客戶服務主任，往往都是從事餐飲相關的外賣。

最初的時候，我會點餐，然後打電話去挑剔食品質素。例如：雞翼大小與相片不符、意粉比較冷不好吃、白飯淡而無味...哈哈！這個很好笑，白飯本來就沒有什麼特別的味道...不過，投訴就是投訴，無論我多麼的不合理，對方也沒有辦法不聆聽我的投訴。

漸漸地，我投訴的密度越來越高，膽量也越來越大，態度也越來越惡劣，反正對方也沒有我的辦法。

我一直這樣，我把日間所受的冤屈，全都轉嫁到其他人身上。

不過，每天叫外賣，我也吃不了那麼多。

今天，我給客人無理地罵到怒不可遏 。無理取鬧，毫無道理，還不停不停持續地打電話來，我總共接了他數十個電話，全部內容只是粗言穢語的謾罵 ，沒有內容可言。

受夠了。我終於想到一個方法。

我打開終端系統，把這個惡劣客戶的電話號碼、地址及姓名，全都抄到手機裡。

回家後，在網上，找出他家附近三十多家大大小小的食肆。然後，我利用新買回來不記名的電話卡，用那位惡劣客人的名字、電話和地址，幫他叫外賣。

我在每一間食肆，也為他叫一份外賣， 合共在36間食肆，共叫了36份外賣， 全部安排食物到才付款。

我在他家樓下門口守著，等這些外賣到來。

20分鐘左右，開始有第一個外賣，送到他家裏。

果然與預計的一樣，那位惡劣客人激動地斥責外賣送遞員出錯，不由分說便把外賣送遞員趕走。

不過，好戲在後頭。

往後的30分鐘，有多達35名外賣速遞員，陸陸續續的，到訪向惡劣客人家，並要求外賣付款。

起初，只有一兩個外賣速遞員到來，那位惡客人態度激動，外賣速遞員也拿他沒有辦法。不過，當慢慢地有十來個不同的外賣速遞員集結，那位惡劣客人開始變得驚慌，最終對方人多勢眾，他也只有垂下頭來，一個一個的付款，把外賣全都拿進家裏去。

我沒有留意他怎樣處理那數十個外賣， 我只知道，他那天一定覺得很不爽，比我更不爽。

好玩的遊戲不會停止。

翌日，我在在他附近另一邊的住宅區，再在找來二十多個外賣舖，幫這位惡劣客人，再次叫外賣。

我這次看見的，和預期惡很不一樣。當第一個外賣速遞員敲門，惡劣客人已經馬上付款，如是者，他一個一個的，收了二十多個外賣，沒有反抗。

第三天，我再找來另外十多個外賣食品店，繼續幫這位惡劣客人叫外賣。情況和第二天一樣，當我跑到他家樓下，看到第一個外賣速遞員上門時，惡劣客人已經馬上付款，完全沒有反抗。

沒有激動場面，開始變得有點不好玩了。

第四天，我發現已經在找不到其他新的外賣店舖，最後千辛萬苦，終於找到一家。所以，我乾脆就在這一家外賣店，叫了十多分外賣，直接要求送上惡劣客人家裏。

可能因為外賣數目多，店舖製作需時，所以這次我在他樓下等待的時間較長。 45分鐘，才隱約看到一個年長約近70歲的伯伯，拿了十多份外賣，送到他家門口。

已經好像不太好玩了， 而且，好像給這位惡劣客人的教訓也差不多，所以我下定決心，從明天起，不會再幫他叫外賣。

我也沒有打算再看下去，我估計惡劣客戶會跟之前一樣，付款然後讓外賣速遞員離開。所以，我也沒有等待太久，當看到伯伯走進大廈門口，便離開沒有看下去了。

我是從報章上看到，才知道這件事的。

「 65歲外賣速遞送餐員與客人爭執
身中21刀亡」

「 無賴客戶叫外賣不認帳
斬殺65歲外賣老翁」

我事後才知道，原來這天惡劣客戶看到這位老伯伯送十多個外賣來，心中再次無名火，口角後便起拿刀，不停往伯伯斬去，被捕時，口中還不停說著「我沒有叫外賣」。

這宗「我沒叫外賣」命案，一如預期，沒有太大篇幅報導。過了一天，便再次重新報導「富豪強姦女明星 影片外流網路 網站竟然要求向觀眾收費」的奇異新聞。

可能對傳媒來說，我們社會中，一個正常人突然失常起來，口角中斬死一個陌生人，已經變到很常見，每個人都很冷漠，倒不如看看色情網站發洩。

不過，知道實情的我，心中很不是味兒。

我要為伯伯的死負責嗎？

如果我訂外賣，打錯地址，外賣員因而被打死了，我要負責嗎？

可這次的分別是，我明明就是故意訂錯的。

對不起，我沒有想過，會有人因為這個惡作劇而喪命的。

想著想著，門鈴響起。

我一開門，看到一個年約70 歲的老人家，拿著十多份外賣對我說：「 收外賣了！剛才你是不是，叫了外賣？」