【不要再打電話開發客戶了！美國王牌業務員：比 #陌生開發 更值得做的１２件事】
　
說真的，打電話給陌生顧客有沒有用的爭論我已經聽得很煩了，我真的不明白，為什麼業務經理還堅持要小業務們狂打電話開發客戶，甚至還把打電話的次數列為考績標準？
　
放下你的電話，下面的１２件事更重要...

【不要再打電話開發客戶了！美國王牌業務員：比 #陌生開發 更值得做的１２件事】
　
說真的，打電話給陌生顧客有沒有用的爭論我已經聽得很煩了，我真的不明白，為什麼業務經理還堅持要小業務們狂打電話開發客戶，甚至還把打電話的次數列為考績標準？
　
放下你的電話，下面的１２件事更重要...

【 美國王牌業務員：比起陌生開發，你更值得做的１２件事】

你浪費多少時間在無效的電話上？
放下你的電話，你應該好好利用下面的策略...

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#成功爭取移除兩項不合理評核項目

最近公視優質戲劇#火神的眼淚 非常的夯，讓許多人可以從中了解到消防員工作時遭遇的困境及壓力，我長期關心消防救護人員回歸專業的議題，今天針對110年度的「＃消防局年終考績評核指標大隊評比考核及項目配分」向消防局李局長請教，其中有兩項評比加分項目如下：

＃相關救護案件接受民眾來函感謝
消防救護員協助民眾，而民眾回應感謝之情，聽起來非常溫馨，但當這個感謝的舉動成為考核項目的評比分數時，原先的美意就可能變質，成為追求分數的壓力。

過去就曾聽聞，基層隊員基於考核上、甚至是來自高層的要求，而不得不厚著臉皮請求被救護的民眾、家屬幫忙寫感謝函以增加評分的情事發生。如此本末倒置的做法，反而成為加重基層壓力的負擔。且從民眾的角度來看也很奇怪。感謝應是發自內心，而不該成為被量化的評分數字。

＃臺南市失智症防治行動方案（辦理社區防災宣導等活動時，協助推廣民眾認識失智症）
消防局的年終考績評核指標中有一項協助失智症防治的行動方案，就我的認知上，失智症防治的業務主掌應該是衛生局，消防局願意跨局處來協助當然是好事，但把這個額外的業務計算到評比項目中，用考核強迫隊員去做自己不專業的領域，我想對於提升整體的消防品質而言，應該是毫無助益的。非主責之協辦業務，不應成為局內評核項目。

基於以上兩點，我向李局長要求，是否能重新檢討評核指標的項目，讓消防同仁能夠更專注在消防及救護業務上。感謝＃局長非常有改革的魄力，當下馬上答應取消這兩項項目！

未來也將邀集會議通盤檢討評核指標的內容，並將不合時宜的業務配分從評比項目中移除。

期待這樣的改變，能夠讓基層更專注於自身的業務上，增進台南市的消防品質，唯有消防人員的勞動權益受到保障，台南市民才會安全。

此外也要感謝消防員工作權益促進會協助推動台南市消防員業務精進，我會繼續努力！


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以下為本段內容文稿：

你有沒有遇過一種人，好像在他的概念裡面，就只有「黑」跟「白」；「是非」是非常分明的。而這個「黑」跟「白」之間，是沒有任何的模糊地帶，沒有「灰階」。

他不僅是這樣子看待世界、看待自己，他還把這樣的標準，套在他身旁能接觸到的每個人身上。

有時候，你會覺得跟他在一起相處挺好的、挺有確定感的；但是有時候，你卻會覺得好像是被他綁架了，而這個綁架就叫做「道德綁架」。

比如說吧，你可能去吃了一頓大餐，然後貼上社群網站。於是呢，他就在下面留言，他可能是一個非常關注社會福利議題、非常關注弱勢的一個人。

他可能就留言說：「你知道嗎？你吃大餐所花的費用，可以餵飽多少個非洲的孩子，讓他們避免飢餓，甚至於活下來？」

在你看到留言的那一刻，你的心情想必很複雜吧！你似乎沒有辦法說他是錯的，但是呢，你會覺得非常的不舒服，而且你也不知道他到底對在哪裡。

如果你被這種人毒害過，或者是你不太確定，自己是不是那種人，有沒有毒害別人？沒有關係，先跟你講個故事。

這個故事是這樣喔，有一個國王，非常重視幹部、非常愛惜人才。

他就對宰相說：「古往今來，所有的政治幹部，都是拿著儒家的教材自修而成，但是過往的這些人才，都是自己閉門造車。」

「所以呢，我現在要進一步要成立一個訓練機構，造就這些政治人才。」所以訓練班成立了，非常多人參與。

國王呢，每隔十天就親自前往，跟這些人訓話。講的是三皇五帝啊、四維八德啊；過了一年之後，學員都結業了。國王親自頒發畢業證書，然後按照各自的狀況，去派與他們官職。

國王還特別召見了第一名畢業的學員，這一個人25歲，形象非常的好、也非常的聰明、心地也非常的善良。

他的每一個考試科目都拿了滿分，而且呢，他把國王的每一次訓話，一字不漏的記下來。如果你是國王看到這樣的人，當然是龍心大悅、印象深刻。

所以囉，大家都公認這個學員是狀元，而這個狀元到了吏部，就是負責管理官職的這個部門來工作。

他工作非常的努力，但是過了不久，他跟上級因為對於這些官吏的考績問題，發生了爭執；他認為上級的行事風格，違反了國王的訓示。

那這件事情鬧到國王也知道了，於是國王就說：「他在吏部，沒有好好發揮的空間，那就把他調到戶部，管理戶口。」

接著呢，他在戶部幹了幾年。每一年呢，因為稅賦公平的問題，而都跟戶部尚書、他的頂頭上司做很多爭執跟討論。

他還引用了國王在訓練班講過的話，堅持要戶部改變很多的制度跟規則，讓這個戶部尚書喔，感覺到非常、非常的頭痛。

所以呢，又鬧到國王那裡了。國王很無奈，所以呢，把他調到工部，負責工程建設的部分。

他在工部又做了幾年，他訪查了很多的弊案，一口氣舉發了六件工程的舞弊，三件工程設計的錯誤。

這工部尚書嚇壞了，以為國王派人來找自己的麻煩，所以呢，他連忙磕頭謝罪，還要辭職。

而國王呢，慰留工部尚書，接著又把狀元掉到了兵部。就這樣子喔，這個狀元幾乎所有的大衙門都待過了，也到了四十多歲，可以說是一事無成。

終於有一天，國王又召見了他，國王還是很疼愛他；所以，用一種家長的口吻開導他，跟他說：「你的年紀也不小了，經歷了這麼多的歷練，為什麼依然處處跟人格格不入呢？」

你猜這個狀元怎麼說？他跟國王說：「陛下，我就是按照你的話在做的啊！這一切都是你教我的啊！」

結果啊，國王一聽馬上板起臉孔，從此以後就不甩這個狀元了。這狀元非常的苦悶，於是呢，他找個算命師算命，把他心裡的話都對算命先生說。

最後呢，他嘆了一口很長、很長的氣，他說啊：「我都照著國王的話去做，可是呢，我卻混不下去。」

這個算命先生哦，看著這一個狀元看了很久，終於開口告訴他，他告訴狀元說：「國王他老人家，也不能按照自己說的那些話去做啊！他如果照著自己說的話去做，他老人家也混不下去喔！」

好的，這個故事跟你說到這裡。如果回到今天的開頭，我談的那樣的人，用非黑即白的角度，看待所有的人事物；在心中呢，有絕對的標準、絕對的對錯。

我說喔，這樣的想法，拿來當成是自己性格，跟修養上面的修煉非常的好。但是呢，如果把它拿來去要求別人，那他很有可能就會造成一個狀況。

除了像這個故事裡面，談到的這一位狀元之外，其實他最重要、最關鍵的問題就是，他幾乎是活在一種叫做「真空的認知」。這個狀元他知道的對跟錯，他有放到實際的現場，去執行、去操作嗎？

其實我自己是個創業者，我很清楚，我心中當然有所有事情的最好標準，最對、最應該要怎麼做。可是公司要前進，大家要活下去，我在過程當中，我是必須要妥協的。

而妥協的過程當中，我怎麼樣不偏離自己的信念，又怎麼樣能夠維持我的方向，一直朝向我要去的地方。這中間需要有很多、很多的選擇，也需要有很大、很大的彈性啊！

就像是一個醫生的訓練，為什麼要有實習？如果你把醫學院所有的書讀完，全部把它背起來你就會行醫。那我說實在的一點，現在的死亡率應該會很高吧！

為什麼要實習呢？因為你只有實習，才會知道現場發生什麼事。

今天你要幫一個病人去做治療，他有太多、太多現場的狀況，它不是傷口固定在那裡的。可能會有病人的感受、有他的喊叫、有家屬…等等的部分。

那更不要說，這一個病人本身跟你在教科書裡面，學到的那些典型狀況有差異的部分。人啊，是有很多的個別差異；更不要說人群跟團體了。

所以呢，千萬不要陷入一種「真空的認知」，更不要拿自己在真空認知底下，所學到的對或錯來要求別人；這樣子很容易就會變成是一種「道德綁架」。

所以，希望你能夠把道德標準，你所學到的對跟錯，當成是一種自我的修養。這也就是「律己以嚴，寬以待人」的最重要關鍵。

希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

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我很期待，能夠跟你一起學習、一起前進。謝謝你的收聽，我們再會。