提離職好難！拒絕老闆挽留更難！原來拒絕挽留的關鍵是：勇敢說「不」，3大心法！陪你和過去的工作好好道別！

【🎁抽獎贈書活動】《#零規則》x2本
🩲「就算沒有服裝規定，也不會有人裸體上班。」第一次聽到 Netflix 執行長 海斯汀 說這句話的時候，我就忍不住笑了出來。一家原本被百視達拒絕收購的公司，竟然竄升成全球最大的影音串流平台，甚至超越Google和Apple，成為求職者最嚮往的企業。他們到底是怎麼辦到的？
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/no-rules-rules/
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【這本書在說什麼？】
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《零規則》的作者是Netflix創辦人暨執行長里德．海斯汀（Reed Hastings），他邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授艾琳．梅爾（Erin Meyer）進入公司內部研究和訪談員工，兩人用對話的形式共同完成了這本書，帶我們一窺Netflix看似沒有流程管控的運作下，卻擁有不斷創新和快速反應的企業文化。

值得一提的是，這本書的寫作方法很特別。梅爾前往世界各國的Netflix據點，透過訪談員工和主管的方式，揭露第一手的訊息，讀起來令人感覺格外真實和身歷其境。整本書在員工的訪談、海斯汀的自述、梅爾的補充說明之間，精彩地切換，整本書給我的感覺，就像是一場走進Netflix公司的沉浸式體驗。

這本書除了寫作的方式很新穎之外，海斯汀大談自己的經營心法，也激發了我非常多的想像。相較於傳統常見的「規定與程序」管理方法，海斯汀展示了如何運用「自由與責任」帶領這家不斷成長的企業迎向充滿活力的未來。

我非常享受讀這本書時的體驗，看著海斯汀循序漸進地說明，如何將Netflix從傳統的管理模式，轉變成現在的創新管理模式。這篇文章我會記錄一些，這套看似在「混亂邊緣」運作的管理方法讓我耳目一新的地方，以及讀完這些方法之後，我反芻的想法和得到的啟發。
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【高人才密度的好處】
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海斯汀發現，平庸的人才會拖累團隊的前進，身旁充滿了武藝高超的同事，反而會讓工作充滿樂趣。研究也指出團隊裡「懶惰和消極的表現會傳染」，所以海斯汀傾向把高績效人才聚集在一起。他認為公司應該是一支「職業球隊」，而非「大家庭」。

為了追求卓越，教練會確保團隊內每個位置隨時都是最佳人選。
為了協助團隊求勝，球員會期待持續收到教練和隊友的誠實回饋，知道自己如何改進。
知道只有努力還不夠，還必須拿出表現。就算投入A級努力，但是只拿出B級成果，球隊會感謝他的付出，然後有禮貌地把他換下場，換上其他球員。
海斯汀認為許多以「大家庭」為口號的公司，很可能營造出一種表面和諧，結果員工私底下各自怨懟的情形。你的團隊裡，如果有同事在擺爛，你會希望老闆快點把他換掉？還是苦口婆心希望他總有一天改過向善？在職場打滾過的人可能更有感觸，在公司效率和勞方權利之間，總有著一道很曖昧又不能搓破的鴻溝。
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【給出業界最高的薪資】
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由於Netflix是一家以軟體開發為核心的公司，本質是影音串流平台的「演算法」，書中以軟體界著名的「搖滾巨星法則」來說明高績效人才的優勢。在一場實驗中，把9個實習程式設計師找來，請他們兩小時之內盡力完成一連串程式編碼和除錯任務。實驗結果顯示，表現最優秀的人比起最差的人，編碼速度快了二十倍，除錯速度快了二十五倍。

我在前年讀到Netflix退休人資長珮蒂．麥寇德的《給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略》這本書，他們一直鼓勵員工到別的公司面試，探詢自己最新的身價與業界行情。然後他們會用最快的速度，在他們被別人錄用之前先替他們加薪。他們認為「比起重新到外面找一個次等貨，留不住優秀人才的成本損失顯得更加巨大」。

因此，海斯汀願意給出業界最高的薪資，聘請那些最優秀的人，因為他們帶來的報酬遠高於薪水的增幅。當你的目標是經營一家「頂尖」的創意型企業，給予業界最高的薪水，看起來就是非常合理的事情。保持彈性、反應快速的文化特質，在這個薪資制度之下嶄露無遺。
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【特別的評等制度】
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Netflix的評等方式很特別，他們採取「留任測試」，主管需要思考一個問題：「團隊裡某人如果要辭職或跳槽到同業，我會極力挽留嗎？」如果你不會挽留，那麼就想辦法換一個更優秀的人。海斯汀希望每個員工都是「這個位置」上的「最適任人才」。

海斯汀認為「固定評等制度」是個很糟糕的制度，這種制度要求固定比例的員工要被評為優秀或墊底。這就像是你每一個新的年度踏進公司，就知道在年底，團隊裡一定得有人墊底。為了避免自己成為墊底的那一個，你會怎麼做？

對於像Netflix一樣的創業型產業而言，固定評等制度是扼殺團隊合作的殺手。雖然團隊號稱目標一致，但是總有人需要墊底，那誰還會想全心全力合作？這會讓員工把心思都放在與彼此競爭，而不是與其他公司競爭。如果團隊成員都是產業裡極為優秀的一群，這個制度無疑強迫某些人被犧牲。

採取「留任測試」帶來的好處是，員工需要擔心的是跟「自己」競爭，而不是跟同事競爭。員工如果對於公司來說不可或缺，展現出絕高的價值，就不必擔心團隊之間彼此拖後腿，每個人都是跟昨天的自己比較。Netflix選擇開除的，通常是那些在職位上真的不適任，以及聽到意見回饋，卻無法做出改善的人。
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【其他值得一提的事情】
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刪除休假規定、廢除差旅和費用規定。
海斯汀給予原則、廢除規定。在凡事都要思考「對Netflix帶來最大利益」的最高指導原則之下，他想信員工能夠判斷該做什麼事情。偶爾，也有投機取巧鑽漏洞的反例，之前有一位台灣員工挪用10萬美元公款做為私人旅遊之用，當然他馬上被開除了。但海斯汀仍堅持繼續廢除這些規定，因為他認為不該為了一顆老鼠屎，懲罰其他有判斷能力的優秀人才們。

提高本薪來獎勵員工，而非用分紅獎金。
績效獎金對固定的例行工作有幫助，對創意工作卻是負面的影響。「從事創意工作的時候，頭腦需要保有一定程度的自由。如果一部分的你聚焦於表現夠不夠好、能否拿到獎金，你的頭腦就很難進入充滿靈感與創新的開放認知空間。」

小聲慶祝勝利，大聲承認犯錯。
海斯汀鼓勵團隊成員和主管之間，誠實且善意地給予彼此回饋和建議，並且時常從錯誤中學習和反省。「成功時，靜靜帶過就好，或讓別人代替你提起。但犯錯時，反而要大聲清楚說出來，好讓其他人能藉機學習，從你的錯誤中受益。」

但是，在你大聲坦承錯之前。
海斯汀也提醒到：「已經充分展現能力且受到團隊愛戴的領導者，公開坦承錯誤能建立信任及鼓勵冒險。但是，若領導者的能力未經證明，或者不被信任，在你大聲坦承錯誤前，最好先建立他人對你能力的信任。」這把尺該如何拿捏？是我們自己需要思考的課題。
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【後記：園丁、藝術家、士兵】
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我讀完這本書開始反芻自己想法的時候，回想起今年讀過的另一本好書《高勝率創新》，書中談「領導人要當一個園丁，將組織中的藝術家（發明家）和士兵（執行者）彼此分離，卻又保持動態平衡。」這本書我認為是非常好的延伸讀物，完美補充了海斯汀沒有細談的另一個層面。

海斯汀雖然主要在講運用「自由與責任」來管理藝術家，但他也提醒到，如果你身處必須防範錯誤、注重生產品質的行業，「規定與程序」的管理方式仍然很重要。海斯汀在書中就舉例Netflix的網路基礎建設部門，採取的就是規定與程序的管理方式，因為你可不希望龐大的網路串流服務，三天兩頭就發生錯誤。

天下雜誌在2020年12月透過視訊會議獨家專訪海斯汀，談到創意工作和製造業的差異時，海斯汀說：「在製造業，你會希望零失誤。但在創意性工作上，你會希望有很多的失誤。」天下雜誌接著問他：「但若是製造型企業想要試著變得有創意呢？」他答道：「有些時候，一家製造型公司會分成兩半。他們可能有很多非常有創意的設計師，但他們也有實質的生產線，需要盡量避免任何失誤。那麼他們就會需要以不同的文化來運作。」

我認為，海斯汀肯定是一個厲害的園丁，帶領的剛好是一間藝術家比較多的公司。這本書帶給我的最大啟發，「自由與責任」和「規定與程序」兩者並不是全有或全無，也不是哪一個「比較好」，而是在不同情境和工作內容下，哪一個「比較適用」。厲害的領導人，是懂得什麼時候要一視同仁，什麼時候要因材施教的園丁。
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【抽獎辦法】感謝 天下讀者俱樂部
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３、活動時間：即日起至2020/12/15(二)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出2名正取，2名備取。
４、請正取得獎者於2020/12/16(三)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。

善惡報應，一個真實的因果故事
冥冥中安排好的事，端看自己當下的善惡念...

光緒年間有這樣一個真實的故事：

江蘇的賈先生，在上海租界一洋行工作，深得老闆信任。 端午節前，老闆派他去城南一帶收欠款，他帶上皮袋子就出發了。

事情進展的還算順利，到中午，共收得銀洋一千八百多塊。

賈先生走了半天，說了半天，早已是口乾舌燥，疲憊不堪。

正好來到“十六鋪”的茶樓，進去匆忙喝了點茶就急忙趕回去交差，以便好好休息一下。

賈先生回到商行才發現皮袋子不見了，頓時如雷轟頂、大汗淋漓、嚇懵了，慌亂中更加說不清道不明。

老闆看他神色慌張、張口結舌，語無倫次，認為其中有詐。

於是厲聲斥責他辜負了東家的信任，並說如不趕快歸還就送他見官。

一千八百多銀元在當時可是一筆巨款，如果不亂花，足夠一個人用一輩子，他賈先生又如何賠得起呢，責任重大，又有口難辨，感到這輩子完了，絕望地大哭起來。

話分兩頭，另有一位浦東人，姓義，也在租界從商，因運氣不好，賠了個精光，於是買好了那天午間的船票準備渡江回鄉。

因為離上船時間還早，也來到“十六鋪”茶樓，想慢慢喝著茶來消磨這段時光，也好考慮一下以後的生活怎麼辦。

恰好是在賈先生剛匆匆離去時義先生就到了。

義先生剛坐下，發現身邊的椅子上有個小皮袋子，也沒多加理會，慢慢喝起茶來。

許久仍不見有人來取，義先生疑惑起來，提了提感覺沉重，打開一看，他眼珠子差點掉出來：竟然全是光閃閃的銀元！

義先生驚喜交加！ 這可真是一筆大財啊，它不但可以改變自己目前的窮困潦倒狀態，而且後半生衣食也有餘了。

但他又轉念一想：不行，錢財是各有其主的，這錢我不能要！ 要是因為我把錢拿走了，失主因此而喪失名譽，甚至失掉性命，我的罪孽可就大了！

那個年代，一般正經人都知道“不義之財不能取”的道理。

義先生心想：既然今天讓我拾到了這些錢財，我就應該盡到責任、物歸原主。

到了吃午飯的時候，茶樓的客人只剩了八九個，看他們的神色，沒有一個像是丟了錢的，只好餓著肚子等下去。

一直等到掌燈的時分，茶客都回家去了，只剩了義先生一人，他仍然聚精會神地註視著過往的人......

突然，他看到一個人面色慘白、鋃鋃蹌蹌的朝這裡奔來。

來人正是賈先生，後面還跟著兩個人。

一進茶樓，賈先生就指著這個茶桌對那兩人說：“就是那裡，我當時就是坐在那裡的！”，三人徑直向義先生桌子走來。

義先生看得出他們就是失主，笑著對賈先生說：“你們掉了錢袋嗎？”賈先生不可置信的盯著他一個勁的點頭。

“我等你們很久了”，義先生說著拿出那個皮袋子給他們看。

賈先生感激的渾身顫抖，說：“您真是我的救命大恩人哪！沒有您，我今晚就要上吊了！”

原來，賈先生發現錢丟了時，就想返回去沿途找一遍，雖然能找回的希望渺茫，但也只有這一條路了。

可是主人怕他潛逃，不准他出門，他費盡口舌說了半天，主人才叫兩人陪他出來尋找，還囑咐陪人務必把他帶回去。

二人互報姓名後，賈先生要以五分之一作為酬謝，義先生堅決不要；又改為十分之一，義先生還是不要；再改為百分之一，義先生生氣了，嚴詞拒絕。

賈先生不知如何酬謝才好，於是說：“那我請您喝酒，好嗎？”義先生仍然堅決推辭。

最後，賈先生說：“不謝我心怎安！明天早晨在下在某某酒樓恭候，懇請恩公大駕光臨，不見不散。”說罷一揖，掉頭走了。

第二天早晨，義先生居然來了。

賈先生正要施禮再謝，義先生卻搶先道謝，說：多虧您昨天丟了錢，讓我撿回了一條命！ ”

賈先生一頭霧水，正待細問，義先生接著說：我昨天原定渡江回鄉的，已經買好了午間一點鐘的船票，因為等您來取錢把船耽誤了，回到住處得知，那條船行駛到半途被急浪打翻，船中23人全都淹死了。

我如果上了那船，豈不也一命歸西了？ 是您救了我的命啊！ ”說罷再拜。兩人互相感激的一塌糊塗。

周圍的客人們聽了都嘖嘖稱奇，紛紛舉杯向他二人祝賀，說義先生一樁善舉挽救了兩條人命。

故事到此還沒結束。

賈先生三人回去後，把事情一說，老闆也十分驚奇，感慨地說：“這麼好的人真是難找啊！”非要見見義先生不可。

結果兩人見面後非常投緣，經過一番長談後，老闆極力挽留義先生，並高薪聘請他主管賬目。 幾個月後老闆就招義先生當了上門女婿。 再以後乾脆把生意全交給了他打理。

窮困潦倒的義先生拾金不昧的故事很快傳開了。

他的誠信、仁義贏得了人們的讚嘆，大小客商都紛紛找上門來與他做生意，他家的生意越做越大，後來義先生竟擁資數十萬，成為了當地的大富翁。

“善惡報應”是一點不假，一點不會錯的。

善能促善，善能遇善。

當你始終擁有這門語言，善良會成為你的通行證。 與人為善，就是為自己積攢福氣和運氣。 你的善良，就是你的後路。

關鍵時刻的善惡一念，將決定自己的未來命運。

人活一輩子，不是活一陣子。 一陣子的快慢，一時的得失，一天的榮辱，都算不了數的。

今日的善，明日的福報。 今天的惡，明天的厄運！ 時間是個偉大的作者，它必將寫出完美的答案。

厚道之人，必有後福；踏實做事
必會開花結果；善惡報應，只會到來。
最後，送給大家三句話：
待人：不管別人善不善，自己要心善。

做事：不管別人好不好，自己要做好。

處世：不管別人對不對，自己要選對。

但做好人，莫問未來。 但行好事，莫問前程。

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