【畫大餅、先挽留後辭退…4個離職常見「慰留手段」，可能是陷阱】

最近，論壇上有網友投稿：「自己提出離職後，老闆主動挽留，並許下很多誘人的條件，還有留下的必要嗎？」對此，有網友回覆：「老闆挽留你，不是因為你多能幹，而是這樣成本最低。」可以說是一語道破職場真相。

據我的一個HR朋友透露，幾乎每個員工在離職的時候，多少都會被老闆挽留一下。可能是為了情面客套一下；也可能是認真曉之以情動之以理，甚至開出誘人條件，讓你大為感動。以下這4種「談話模式」，如果是涉世未深的職場菜鳥，很容易掉進這樣的「甜蜜陷阱」...⬇️⬇️⬇️

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【🎁抽獎贈書活動】《#零規則》x2本
🩲「就算沒有服裝規定，也不會有人裸體上班。」第一次聽到 Netflix 執行長 海斯汀 說這句話的時候，我就忍不住笑了出來。一家原本被百視達拒絕收購的公司，竟然竄升成全球最大的影音串流平台，甚至超越Google和Apple，成為求職者最嚮往的企業。他們到底是怎麼辦到的？
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/no-rules-rules/
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【這本書在說什麼？】
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《零規則》的作者是Netflix創辦人暨執行長里德．海斯汀（Reed Hastings），他邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授艾琳．梅爾（Erin Meyer）進入公司內部研究和訪談員工，兩人用對話的形式共同完成了這本書，帶我們一窺Netflix看似沒有流程管控的運作下，卻擁有不斷創新和快速反應的企業文化。

值得一提的是，這本書的寫作方法很特別。梅爾前往世界各國的Netflix據點，透過訪談員工和主管的方式，揭露第一手的訊息，讀起來令人感覺格外真實和身歷其境。整本書在員工的訪談、海斯汀的自述、梅爾的補充說明之間，精彩地切換，整本書給我的感覺，就像是一場走進Netflix公司的沉浸式體驗。

這本書除了寫作的方式很新穎之外，海斯汀大談自己的經營心法，也激發了我非常多的想像。相較於傳統常見的「規定與程序」管理方法，海斯汀展示了如何運用「自由與責任」帶領這家不斷成長的企業迎向充滿活力的未來。

我非常享受讀這本書時的體驗，看著海斯汀循序漸進地說明，如何將Netflix從傳統的管理模式，轉變成現在的創新管理模式。這篇文章我會記錄一些，這套看似在「混亂邊緣」運作的管理方法讓我耳目一新的地方，以及讀完這些方法之後，我反芻的想法和得到的啟發。
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【高人才密度的好處】
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海斯汀發現，平庸的人才會拖累團隊的前進，身旁充滿了武藝高超的同事，反而會讓工作充滿樂趣。研究也指出團隊裡「懶惰和消極的表現會傳染」，所以海斯汀傾向把高績效人才聚集在一起。他認為公司應該是一支「職業球隊」，而非「大家庭」。

為了追求卓越，教練會確保團隊內每個位置隨時都是最佳人選。
為了協助團隊求勝，球員會期待持續收到教練和隊友的誠實回饋，知道自己如何改進。
知道只有努力還不夠，還必須拿出表現。就算投入A級努力，但是只拿出B級成果，球隊會感謝他的付出，然後有禮貌地把他換下場，換上其他球員。
海斯汀認為許多以「大家庭」為口號的公司，很可能營造出一種表面和諧，結果員工私底下各自怨懟的情形。你的團隊裡，如果有同事在擺爛，你會希望老闆快點把他換掉？還是苦口婆心希望他總有一天改過向善？在職場打滾過的人可能更有感觸，在公司效率和勞方權利之間，總有著一道很曖昧又不能搓破的鴻溝。
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【給出業界最高的薪資】
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由於Netflix是一家以軟體開發為核心的公司，本質是影音串流平台的「演算法」，書中以軟體界著名的「搖滾巨星法則」來說明高績效人才的優勢。在一場實驗中，把9個實習程式設計師找來，請他們兩小時之內盡力完成一連串程式編碼和除錯任務。實驗結果顯示，表現最優秀的人比起最差的人，編碼速度快了二十倍，除錯速度快了二十五倍。

我在前年讀到Netflix退休人資長珮蒂．麥寇德的《給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略》這本書，他們一直鼓勵員工到別的公司面試，探詢自己最新的身價與業界行情。然後他們會用最快的速度，在他們被別人錄用之前先替他們加薪。他們認為「比起重新到外面找一個次等貨，留不住優秀人才的成本損失顯得更加巨大」。

因此，海斯汀願意給出業界最高的薪資，聘請那些最優秀的人，因為他們帶來的報酬遠高於薪水的增幅。當你的目標是經營一家「頂尖」的創意型企業，給予業界最高的薪水，看起來就是非常合理的事情。保持彈性、反應快速的文化特質，在這個薪資制度之下嶄露無遺。
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【特別的評等制度】
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Netflix的評等方式很特別，他們採取「留任測試」，主管需要思考一個問題：「團隊裡某人如果要辭職或跳槽到同業，我會極力挽留嗎？」如果你不會挽留，那麼就想辦法換一個更優秀的人。海斯汀希望每個員工都是「這個位置」上的「最適任人才」。

海斯汀認為「固定評等制度」是個很糟糕的制度，這種制度要求固定比例的員工要被評為優秀或墊底。這就像是你每一個新的年度踏進公司，就知道在年底，團隊裡一定得有人墊底。為了避免自己成為墊底的那一個，你會怎麼做？

對於像Netflix一樣的創業型產業而言，固定評等制度是扼殺團隊合作的殺手。雖然團隊號稱目標一致，但是總有人需要墊底，那誰還會想全心全力合作？這會讓員工把心思都放在與彼此競爭，而不是與其他公司競爭。如果團隊成員都是產業裡極為優秀的一群，這個制度無疑強迫某些人被犧牲。

採取「留任測試」帶來的好處是，員工需要擔心的是跟「自己」競爭，而不是跟同事競爭。員工如果對於公司來說不可或缺，展現出絕高的價值，就不必擔心團隊之間彼此拖後腿，每個人都是跟昨天的自己比較。Netflix選擇開除的，通常是那些在職位上真的不適任，以及聽到意見回饋，卻無法做出改善的人。
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【其他值得一提的事情】
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刪除休假規定、廢除差旅和費用規定。
海斯汀給予原則、廢除規定。在凡事都要思考「對Netflix帶來最大利益」的最高指導原則之下，他想信員工能夠判斷該做什麼事情。偶爾，也有投機取巧鑽漏洞的反例，之前有一位台灣員工挪用10萬美元公款做為私人旅遊之用，當然他馬上被開除了。但海斯汀仍堅持繼續廢除這些規定，因為他認為不該為了一顆老鼠屎，懲罰其他有判斷能力的優秀人才們。

提高本薪來獎勵員工，而非用分紅獎金。
績效獎金對固定的例行工作有幫助，對創意工作卻是負面的影響。「從事創意工作的時候，頭腦需要保有一定程度的自由。如果一部分的你聚焦於表現夠不夠好、能否拿到獎金，你的頭腦就很難進入充滿靈感與創新的開放認知空間。」

小聲慶祝勝利，大聲承認犯錯。
海斯汀鼓勵團隊成員和主管之間，誠實且善意地給予彼此回饋和建議，並且時常從錯誤中學習和反省。「成功時，靜靜帶過就好，或讓別人代替你提起。但犯錯時，反而要大聲清楚說出來，好讓其他人能藉機學習，從你的錯誤中受益。」

但是，在你大聲坦承錯之前。
海斯汀也提醒到：「已經充分展現能力且受到團隊愛戴的領導者，公開坦承錯誤能建立信任及鼓勵冒險。但是，若領導者的能力未經證明，或者不被信任，在你大聲坦承錯誤前，最好先建立他人對你能力的信任。」這把尺該如何拿捏？是我們自己需要思考的課題。
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【後記：園丁、藝術家、士兵】
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我讀完這本書開始反芻自己想法的時候，回想起今年讀過的另一本好書《高勝率創新》，書中談「領導人要當一個園丁，將組織中的藝術家（發明家）和士兵（執行者）彼此分離，卻又保持動態平衡。」這本書我認為是非常好的延伸讀物，完美補充了海斯汀沒有細談的另一個層面。

海斯汀雖然主要在講運用「自由與責任」來管理藝術家，但他也提醒到，如果你身處必須防範錯誤、注重生產品質的行業，「規定與程序」的管理方式仍然很重要。海斯汀在書中就舉例Netflix的網路基礎建設部門，採取的就是規定與程序的管理方式，因為你可不希望龐大的網路串流服務，三天兩頭就發生錯誤。

天下雜誌在2020年12月透過視訊會議獨家專訪海斯汀，談到創意工作和製造業的差異時，海斯汀說：「在製造業，你會希望零失誤。但在創意性工作上，你會希望有很多的失誤。」天下雜誌接著問他：「但若是製造型企業想要試著變得有創意呢？」他答道：「有些時候，一家製造型公司會分成兩半。他們可能有很多非常有創意的設計師，但他們也有實質的生產線，需要盡量避免任何失誤。那麼他們就會需要以不同的文化來運作。」

我認為，海斯汀肯定是一個厲害的園丁，帶領的剛好是一間藝術家比較多的公司。這本書帶給我的最大啟發，「自由與責任」和「規定與程序」兩者並不是全有或全無，也不是哪一個「比較好」，而是在不同情境和工作內容下，哪一個「比較適用」。厲害的領導人，是懂得什麼時候要一視同仁，什麼時候要因材施教的園丁。
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【抽獎辦法】感謝 天下讀者俱樂部
１、抽出「2本」《零規則》送給閱讀前哨站的粉絲們！有興趣的朋友請在底下「按讚留言」，「公開分享」本則動態參加抽獎。
２、留言請寫下：跟其他影音串流比較起來，你覺得Netflix讓你覺得最特別的地方是？例如：「我覺得Netflix的原創影集最令我驚豔！」
３、活動時間：即日起至2020/12/15(二)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出2名正取，2名備取。
４、請正取得獎者於2020/12/16(三)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。

【計程車司機：無可挽回的曾經】
　
這次分享的短篇，出自中國作家薛憶溈的〈計程車司機〉。
故事圍繞著一位即將離開的計程車司機，最後一天載客時遭遇的狀況，並引出他內心深處的悲傷—曾經不太珍惜的過去，現在都已失去了。
一起來看看這部令人感傷的故事吧。
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計程車司機 / 薛憶溈
　
計程車司機將車開進公司的停車場。他發現他的車位已經被人佔用了。他沒有去留心那輛車的車牌。他看到北面那一排有一個空位。他將車開過去，停好。計程車司機從車裡面鑽出來，他環顧了一下四周。然後，他走到車的尾部，把車的後蓋打開，把那只裝有一些零散東西的背包拿出來。接著，他又把車的後蓋輕輕蓋上。他輕輕說了一句什麼，並且在車的後蓋上輕輕拍了兩下。然後，他抬起頭來。有一滴雨正好滴落到他的臉上。
　
計程車司機平時遇到有人佔用了他的車位，一定會清楚地記下那輛車的車牌。他會在下一次出車的時候，呼叫開那輛車的同事，「你他媽怎麼回事？！」他會惡狠狠地罵。但是剛才計程車司機沒有去留心那輛車的車牌。他走進值班室，將車鑰匙交給正在值班的那個老頭。老頭膽怯地看了計程車司機一眼，馬上又側過臉去，好像怕計程車司機看到他的表情。計程車司機遲疑了一下，然後用手輕輕拍了拍老頭的肩膀。老頭頓時激動起來。他用顫抖的聲音說：「她們真可憐啊。」
　
計程車司機好像沒有聽到老頭說的話。他很平靜地轉身，走了出去。但是，老頭大聲叫住了他。他停下來。他回過頭去。
老頭從值班室的窗口探出頭，大叫著說：「經理讓你星期四來辦手續。」
「知道了。」計程車司機低聲回答說，好像是在自言自語。
　
雨沒有能夠落下來。空氣顯得十分沉悶。計程車司機沿著貫穿整個城市的那條馬路朝他住處的方向走。現在高峰期還沒有過去，馬路上的車還很多。不少的車都打開了遠光燈，顯得非常刺眼。
　
計程車司機橫過兩條馬路，走進了全市最大的那家義大利薄餅店。剛才就是在這家薄餅店的門口，那個女人坐進了他的計程車。這時候，整個薄餅店裡只有兩個顧客。在這座熱鬧的城市裡，義大利薄餅店總是冷冷清清的。這正是計程車司機此刻需要的環境。此刻他需要寧靜。
　
計程車司機要了一個大號的可樂和一個他女兒最愛吃的那種海鮮口味的薄餅。在點要這種薄餅的時候，計程車司機的眼眶突然濕了。服務員提醒了三次，他才意識到自己還沒有付錢。他匆匆忙忙把錢遞過去，並且有點激動地說：「對不起。」
　
計程車司機在靠窗邊的一張桌子旁坐下。他的女兒有時候就坐在他的對面。她總是在薄餅剛送上來的時候急急忙忙去咬一口，燙得自己倒抽一口冷氣。然後，她會翻動一下自己小小的眼睛，不好意思地笑一笑。從這個位置，計程車司機可以看到繁忙的街景，看到馬路上川流不息的車隊。這就是十五年來，他生活於其中的環境。他熟悉這樣的環境。每天他都開著計程車在這繁忙的街景中穿梭。他習慣了這樣的環境。可是幾天前他突然對這環境感到隔膜了。他突然不習慣了。剛才他沒有去留意佔用了他的車位的那輛車的車牌。他對停車場的環境也感到隔膜了。計程車司機已經不需要去留心並且記下那輛車的車牌了，因為他不會再有下一次出車的安排。在他將車開進停車場之前，他已經送走了自己計程車司機生涯中的最後一批客人。整個黃昏，計程車司機一直都在擔心馬上就會下一場很大的雨。計程車的雨刮器壞了，如果遇上大雨，他就不得不提早結束這最後一天的工作。計程車司機不想提早結束這最後一天的工作。他也許還有點留戀他的職業，或者留戀陪伴了他這麼多年的計程車？計程車司機如願以償：他擔心的雨並沒有落下來。只是在停車場裡，在他向計程車告別之後的一刹那，有一滴雨正好滴落到了他的臉上。
　
計程車司機擦去眼眶中的淚水。他深深地吸了一口可樂。他好像又看見了那個表情沉重的女人。她坐進了計程車。他問她要去哪裡。她要他一直往前開。計程車司機有點迷惑，他問那個女人到底要去哪裡。她還是要他一直往前開。
　
計程車司機從後視鏡裡瞥了那個女人一眼。她的衣著很莊重，她的表情很沉重。她顯然正在思考著什麼事情。不一會，電話鈴聲響了。那個女人好像知道電話鈴聲會在那個時刻響起來。她很從容地從手提包裡取出手提電話。她顯然很不高興電話鈴聲打斷了她的思考。「是的，我已經知道了。」她對著手提電話說。計程車司機又從後視鏡裡瞥了她一眼。
　
「這有什麼辦法！」那個女人對著手提電話說。
計程車司機從這簡單的回答裡聽出了她的傷感。
　
「也許只能這樣。」那個女人對著手提電話說。
計程車司機注意到她將臉側了過去，朝著窗外。
　
「我並不想這樣。」那個女人對著手提電話說。
計程車司機有了一陣迷惘的好奇。他開始想像是一個什麼樣的人給他的乘客打來了這個讓她傷感的電話。
　
「這不是你能夠想像得出來的。」那個女人對著手提電話說。
是的，計程車司機想像不出來。他開始覺得那應該是一個男人。可是，他馬上又覺得，那也完全可能是一個女人。最後他甚至想，那也許是一個孩子呢？這最後的想法讓他的方向盤猛烈地晃動了一下。
　
「你完全錯了。」那個女人對著手提電話說。
計程車司機想到了自己的女兒。一個星期以來，接聽所有電話的時候，他都希望奇跡般地聽到來自另外一個世界的童音。他不知道他的女兒還會不會給他打來電話，那個他絕望地想像著的電話。
　
「不會的。」那個女人對著手提電話說。
計程車司機迷惑不解地瞥了一眼後視鏡。他注意到了那個女人很性感的頭髮。
　
「你不會明白的。」那個女人對著手提電話說。
計程車司機減慢了車速，他擔心那個女人因為接聽電話而錯過了目的地。
　
「這是多餘的擔心。」那個女人對著手提電話說。
她果斷的聲音讓計程車司機覺得非常難受。他很想打斷她一下，問她到底要去哪裡。
　
「我會告訴你的。」那個女人對著手提電話說。她顯然有點厭倦了說話。她極不耐煩地向打來電話的人道別。然後，她很從容地將手提電話放回到手提包裡。她看了一下手錶，又看了一眼計程車上的鐘。她的表情還是那樣沉重。「過了前面的路口找一個地方停下來。」她冷冷地說。
計程車司機如釋重負。他猛地加大油門，憤怒地超過了一直攔在前面的那輛貨櫃車。
　
計程車剛停穩，那個女人就遞過來一張一百元的鈔票。然後，她推開車門，下車走了。計程車司機大喊了幾聲，說還要找錢給她。可是，那個女人沒有停下來。她很性感的頭髮讓計程車司機感到一陣罕見的孤獨。
　
計程車司機本來把那個女人當成他的最後一批客人。幾次從後視鏡裡打量她的時候，他都是這樣想的。他想她就是他的最後一批客人。他很高興自己計程車司機生涯中最後的客人用他只能聽到一半的對話激起了他的想像和希望。可是，在他想叫住這最後的客人，將幾乎與車費相當的錢找回給她的時候，另一對男女坐進了他的計程車。他們要去的地方正好離計程車公司的停車場不遠。計程車司機猶豫了一下，但是他沒有拒絕他們。
　
那一對男女很在意他們彼此之間的距離。計程車司機一開始就注意到了這一點。他還注意到了那個男人幾次想開口說話，卻都被那個女人冷漠的表情阻止。高峰期的交通非常混亂，有幾個重要的路段都發生了交通事故。最嚴重的一起發生在市中心廣場的西北角。計程車在那裡被堵了很久。當它好不容易繞過了事故現場之後，那個男人終於衝破了那個女人冷漠的防線。「有時候，我會很留戀……」他含含糊糊地說。
　
「有時候？」女人生硬地說，「有什麼好留戀的！」
女人的回應令男人激動起來。「真的。」他傷感地說，「一切都好像是假的。」
「真的怎麼又好像是假的？！」女人的語氣還是相當生硬。
　
馬路還是非常堵塞，計程車的行進仍然相當艱難。計程車司機有了更多的悠閒。但是，他提醒自己不要總是去打量後視鏡。他故意強迫自己去回想剛才的那個女人。他想那個打電話給她的人一定不是一個孩子，因為她的表情始終都那樣沉重，她的語氣始終都那樣冷漠。這種想法讓計程車司機有點氣餒。一個星期以來，他一直在等待著來自另外一個世界的童音，那充滿活力的童音。
　
後排的男人和女人仍然在艱難地進行著對話。男人的聲音很纖細，女人的聲音很生硬。
「我真的不懂為什麼……」
「你從來都沒有懂過。」
「其實……」
「其實就是這樣，你永遠也不會懂的。」
「難道就不能夠再想一想別的辦法了嗎？」
「難倒還能夠再想什麼別的辦法嗎？」
　
因為男人的聲音很纖細，這場對話始終沒有轉變成爭吵。這場對話也始終沒有任何的進展，它總是被女人生硬的應答堵截在男人好不容易找到的起點。「你不要以為……」男人最後很激動地說，他顯然還在試圖推進這場無法推進的對話。
「我沒有以為。」女人生硬地回應說，又一次截斷了男人的表達。
　
計程車司機將檔位退到空檔上，腳尖輕輕地踩住了刹車。計程車在那一對男女說定的地點停穩。那個女人也遞過來一張一百元的紙幣。計程車司機回頭找錢給她的時候，發現她的臉上佈滿了淚水。
　
計程車司機將一張紙巾遞給他的女兒。「擦擦你的臉吧。」他不大耐煩地說。大多數時候，她就坐在他的對面。她的臉上粘滿了義大利薄餅的配料。計程車司機一直是一個很粗心的人。他從來就不怎麼在意女兒的表情，甚至也不怎麼在意女兒的存在。同樣，他也從來不怎麼在意妻子的表情以及妻子的存在。他很粗心。他從來沒有想像過她們會「不」存在。可是，她們刹那間就不存在了。
　
這生活中突然出現的空白令計程車司機突然發現了與她們一起分享的過去。一個星期以來，他沉浸在極深的悲痛和極深的回憶之中。他的世界突然失去了最本質的聲音，突然變得難以忍受地安靜。而他的思緒卻好像再也無法安靜下來了。他整夜整夜地失眠。那些長期被他忽略的生活中的細節突然變得栩栩如生。它們不斷地衝撞他的感覺。他甚至沒有勇氣再走進自己的家門了。他害怕沒有家人的「家」。他害怕無情的空白和安靜會窒息他對過去的回憶。計程車司機一個星期以來突然變成了一個極為細心的人，往昔在他的心中以無微不至的方式重演。
　
計程車司機知道自己的這種精神狀態非常危險。他向公司遞交了辭職報告。一個星期以來，他總是看到自己的女兒和妻子。她們邀請他回到他們共同的過去。從前那種他不怎麼在意的生活一下子變得有聲有色了。他用細膩的回憶體會她們的表情和存在。他不想放過生活中的任何一個細節。當然，他不願意看到她們突然出現在計程車的前面。她們驚恐萬狀的神情會令計程車司機措手不及。他會重重地踩下了刹車。可是，那肯定為時已晚。計程車司機會痛苦莫及。他痛苦莫及。他誤以為自己就是那不可饒恕的肇事者。他陷入了深深的自責。直到又有貨櫃車出現在他的視野之中，計程車司機才會重新被事故的真相觸怒，將自己從自責的漩渦中解救出來。他會憤怒地加大油門，從任何一輛貨櫃車旁邊憤怒地超過去。那輛運送圖書的貨櫃車從他的女兒和妻子身上輾過的時候，計程車司機正在去廣州的路上。雇他跑長途的客人很慷慨，付給了他一個前所未有的好價錢。
　
計程車司機在紊亂的思緒中吃完了義大利薄餅。他覺得自己的吃相與女兒的非常相像。他的妻子總是在一旁開心地取笑他們。計程車司機吸乾淨最後一點可樂之後，將紙杯裡的冰塊掏出來，在桌面上擺成一排。這是他女兒很喜歡玩的遊戲。他不忍心去打量那一排冰塊。他輕輕地閉上了眼睛。儘管如此，他仍然看到了女兒纖弱的手指在桌面上移動。那是毫無意義的移動。那又是充滿意義的移動。計程車司機將臉側過去。他睜開眼睛，茫然地張望著窗外繁忙的街景。這熟悉的街景突然變得如此陌生了，陌生得令他心酸。他過去十五年夜以繼日的穿梭竟然沒有在這街景中留下任何的痕跡。
　
計程車司機清楚地知道自己不可能在如此陌生的城市裡繼續生活下去。他決定回到家鄉去，去守護和陪伴他年邁的父親和母親。他相信只有在他們的身旁，自己亢奮的思緒才可能安靜下來。他離開他們已經十五年了。他的重現對他們來說也許更像是他的死而復生。他很高興自己能夠給他們帶來那種奇跡般的享受。他甚至幻想十五年之後，他的女兒和妻子也會這樣奇跡般地回到他的身邊來。他決定回到自己的家鄉去。他希望在那裡能夠找回他生活的意義和他需要的寧靜。
　
最後的那兩批客人給了計程車司機一點信心。他驚喜地發現自己對生活仍然還有一點好奇。他的聽覺被極度的悲傷磨損了，卻並沒有失去最基本的功能。他還能夠聽到別人的聲音，他還在好奇別人的聲音。是的，他其實也聽到了公司值班室的老頭激動地說出來的那句話。他說：「她們真可憐啊。」當時，計程車司機的身體顫抖了一下。但是，他沒有做出任何反應。他很平靜地轉身，走出了值班室，好像沒有聽到老頭揪心的嘆惜。他害怕聽到。他害怕他自己。他已經決定要告別自己熟悉的生活了。他要拒絕同情的挽留。星期四辦完手續，他就不再是計程車司機了。他決定回到自己的家鄉去，去守護和陪伴他年邁的父親和母親。
　
計程車司機將臉從陌生的街景上移開。前方不遠處坐著的一對母女好像並沒有引起他的注意。他盯著眼前的桌面。他發現剛才的那一排冰塊已經全部溶化了。他動情地撫摸著融化在桌面上的冰水，好像是在撫摸縹緲的過去。突然，他的指尖碰到了他女兒的指尖。他立刻聽到了她清脆的笑聲。接著，他還聽到了他妻子的提問，她問她為什麼笑得那樣開心。他們的女兒沒有回答。她用嬌嫩的指尖頂住了他的指尖，好像在邀請他跟她玩那個熟悉的遊戲。他接受了她的邀請，也用指尖頂住了她的指尖。她的指尖被他頂著在冰水中慢慢地後退，一直退到了桌面的邊沿。在最後的一刹那，計程車司機突然有大難臨頭的感覺。他想猛地抓住他女兒的小手，那活潑和淘氣的小手。但是，他沒有能夠抓住。
　
計程車司機知道這是他最後的機會。他沒有抓住。他也知道這是他與他女兒在這座城市的最後一次相遇和最後一次相處。他永遠也不會再接觸到這塊桌面了。他永遠也不會再回到這座城市裡來了。對這座他突然感到陌生的城市來說，他已經隨著他的女兒和妻子一起離去和消失了。這種「一起」的離去和消失讓計程車司機感到了一陣他從來沒有感到過的寧靜，純潔無比的寧靜。這提前出現的神聖感覺使計程車司機激動得放聲大哭起來。