為什麼這篇全國電子客訴ptt鄉民發文收入到精華區：因為在全國電子客訴ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者a22580144 (對阿對阿)看板BigBanciao標題[反推] 文化路全國電子時間Tue ...
#結案
3/14約定14:00配送冰箱
13:45即來電冰箱已送達可簽收
因為是公寓 進廚房需要拆木門 公定價一扇門
200元（如果是火鍋店六扇門就要1200 沒笑點 抱歉）
Ps:全國電子拆門有公定價 黃色屋是視現場狀況收費 給大家參考看看
配送人員客氣手腳俐落 20分鐘便解決
並且回收舊機 這邊真的只能讚賞工作人員的服務
為了補償上次的客訴案件 督導附上康寧保鮮盒八件組 是非常實用且有誠意的補償
希望店家記取教訓不要再辜負客人了
也對於全國電子的誠意感到舒服
所以外面的標題也更改為心得
給需要添購大型電器的版友一個經驗的參考
謝謝板橋版版友的意見與指教了 謝謝大家
我是分隔線
3/10去督導來電說明因為聲寶移廠造成物流出貨延遲
也承認該分店員工未盡責向消費者告知當天無法配送到府 並向我致歉 請我再給他們一次機
中間向主管詢問改冰箱價格比燦坤貴1590
是否能比照燦坤價錢然後再搭配店面滿萬送千的活動
主管回覆只能擇一優惠
所以這裡提醒版友 如果有所謂的買貴退差價
全國電子的優惠就不能併用喔
3/11到全國電子新海店重新購買產品
但有對應新的店面活動 冰箱再九折
這樣就比燦坤便宜 沒有買貴退差價的顧慮了而滿萬送千活動已結束 待約定的3/14配送到府
—-我是分隔線—
3/8客服表達會轉達告知該區督導客訴內容
並請代表來電 但一整天杳無音訊 眾版友真的
不要跟我一樣被大量的「揪甘心」廣告洗腦了
這次案件真的罔顧消費者權益
大大反推全國電子板橋文化店
-我是分隔線
3/4到該店訂購一台480公升的聲寶鈦冰箱
當下全額付清 並約定3/8 18:00配送
3/8 18:00未配送到府 於18:40來電告知
今天無法配送 並說明不是缺貨 單純只是沒送達
僅提供是否要選購其他品牌的冰箱
當下有種要被洗單的感覺
當下損失的除了舊冰箱裡面的生鮮食品
更報銷了寶貴的特休假
最後店家方面提供退刷 無其他補償方案
以我自身的慘痛經驗跟版友反推該店家
希望大家不要再踩雷了
Ps：改經驗亦同步發於其他板橋地區的社群
如有冒犯 請見諒
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.170.226 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BigBanciao/M.1646741090.A.06D.html
→ noli523: 老店了，我家也跟他買冷氣機，但沒聽家人有抱怨，怎麼會 03/08 20:53
→ noli523: 這樣。 03/08 20:53
→ noli523: 我剛好覺得這家店的選項不多，上次去看電腦螢幕，真的沒 03/08 20:55
→ noli523: 有我要的品牌這樣。 03/08 20:55
噓 fachbook: 抱怨大師的家人沒有機會抱怨XD 03/08 21:11
→ a22580144: 欸不是怎麼噓我文啦 羨慕得到全國電子的完善對待 03/08 21:12
→ SAMON5566: 可以跟總公司客訴、請求損害賠償、違約金等手段。今天 03/08 21:18
→ SAMON5566: 要是你違約，可能店家告死你；店家違約則是裝死。 03/08 21:18
推 fachbook: 推原PO 03/08 21:27
→ a22580144: 已至總公司客服管道反應 謝謝S大提醒 03/08 21:46
→ SAMON5566: 看一下當時的訂購單（契約），有沒有提到乙方（賣方） 03/08 21:51
→ SAMON5566: 違約時怎麼處理。再不然就是找個時間去其他分店（中山 03/08 21:51
→ SAMON5566: 路上有2家），假設性的問如果訂的貨沒來怎麼辦，看看 03/08 21:51
→ SAMON5566: 其他分店怎麼答。 03/08 21:51
推 fachbook: 消保官 03/08 21:57
→ a22580144: 合理懷疑是店家漏單 沒跟品牌下單 所以才會爽快的直接 03/08 22:07
→ a22580144: 退刷處理 03/08 22:07
→ SAMON5566: 民法第249條第3款規定「三、契約因可歸責於受定金當事 03/08 22:09
→ SAMON5566: 人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之 03/08 22:09
→ SAMON5566: 定金。」 03/08 22:09
→ SAMON5566: 你不是只付訂金，而是全額預付，這點店家卻完全不承認 03/08 22:12
→ SAMON5566: 有錯，實在很惡劣，收了錢不出貨，這刑法上都有問題了 03/08 22:12
→ SAMON5566: 。 03/08 22:12
→ bdbddbdb: 這家沒有現貨就不要等，上次電視等1個月沒來，後來直接 03/08 22:21
→ bdbddbdb: 找家電版，5個工作天就來了… 03/08 22:21
推 n74042300: 現在都去蝦皮用活動商城券買了實體根本沒競爭力 03/08 22:37
推 kappenman: 原po辛苦了。不過想問樓上S大哪部分牽涉到刑法 03/08 22:44
推 aalittle: 就～傷心 03/08 23:03
→ SAMON5566: 詐欺罪與一般民事債務不履行之區別—最高法院一〇七年 03/08 23:10
→ SAMON5566: 度台上字第二一二號判決，關鍵在於原po的舉證。我對於 03/08 23:10
→ SAMON5566: 店家不是缺貨單純只是沒送達這樣的話術，感到不可思議 03/08 23:10
→ SAMON5566: 。 03/08 23:10
→ a22580144: 嗚嗚 是用振興券買的只能當羊被宰了 03/08 23:19
推 nyy24cano: 這間超貴...不就是賣服務嗎?搞這齣真是難看 03/09 00:05
推 Makubax: 紅色鬼屋不是喊假的 03/09 00:20
推 wtfconk: 全國電子不是揪甘心嗎?建議可跟他們總公司客服反應,很久 03/09 07:36
→ wtfconk: 以前對他們的印象倒是還行,答應的補助快五萬也有如實拿到 03/09 07:36
推 flert: 之前親戚跟他們買過家電印象都蠻不錯的 03/09 10:29
→ flert: 可能是中間有出什麼差錯，原PO如果已經跟總公司反應了 03/09 10:30
→ flert: 應該都可以得到滿意的答覆 03/09 10:30
→ a22580144: 基本上就是我還要再花時間去找冰箱 休假等冰箱配送 不 03/09 11:46
→ a22580144: 然說真的同款冰箱黃色鬼屋還便宜快1600 我完全就是被廣 03/09 11:46
→ a22580144: 告形象騙了 03/09 11:46
推 redrott: 我遇過PChome東西沒送到，還直接寫已送達的 03/09 12:14
→ redrott: 這有先電話告知算還好了,最近冰箱真的很缺,就再忍耐一下 03/09 12:15
推 Andriguez: 最近好像有聽說聲寶搬廠，不是全國的問題 03/09 12:18
→ Andriguez: 我們家大型家電都在全國買的，印象都蠻好的 03/09 12:18
推 Murkever: 全國這家店我常去買東西，大家的評價也都不錯 03/09 12:20
→ Murkever: 我通常在送大件貨之前，會再三跟他們確認貨的狀況 03/09 12:20
→ Murkever: 畢竟有時候貨多還是時間差什麼的，都需要好好溝通，給你 03/09 12:21
→ Murkever: 參考 03/09 12:21
→ a22580144: 欸不是 約好當天沒送來 是遲到了才說不會到 告知也不是 03/09 12:23
→ a22580144: 這樣做的吧 我住這家分店附近 電器也是買了很久 第一次 03/09 12:23
→ a22580144: 遇到這麼離譜的狀況這已經不是商品是否缺貨的問題了 而 03/09 12:23
→ a22580144: 是服務流程已掉鍊 03/09 12:23
推 michasoe: 有跟店家說了嗎？可以反應請他們改進 03/09 14:17
→ michasoe: 可能就人為的偶發疏失，整體服務流程應該還是OK的 03/09 14:18
推 bird1314: 對我來說我覺得全國點子店內服務比燦坤還差 03/09 18:37
※ 編輯: a22580144 (110.28.199.104 臺灣), 03/09/2022 19:34:39※ 編輯: a22580144 (110.28.199.104 臺灣), 03/09/2022 19:35:31
→ no1361: 約好了但沒來還晚通知…滿糟糕的 03/09 21:10
→ no1361: 提早通知反而比較能體諒 03/09 21:10
→ a22580144: N大說的沒錯 服務真的掉鍊 03/09 21:14
推 a760981: 幾年前去那邊買還算可以 結果現在變這麼掉漆 03/10 01:10
→ adeson: 冰箱是真的很缺，先幫開版大QQ 03/10 11:14
→ adeson: 但我是覺得電話如果等不到，就是繼續跟他們分店追下去 03/10 11:14
→ adeson: 這間店老店了，分店的人一定會幫你追到回電 03/10 11:15
→ steehu: 燦坤服務才差，我去過不同的分店店員都愛理不理 03/10 11:21
→ steehu: 不然就是一副不讓你好好逛和選東西的感覺 03/10 11:21
→ a22580144: 燦坤真的相對起來給人比較冷冰冰的感覺 所以我才會選擇 03/10 11:47
→ a22580144: 揪甘心的全國電子 03/10 11:47
推 roberio: 除了客服之外，分店那邊也還是要去積極講 03/10 12:10
→ roberio: 我之前找原廠保固也是自己聯絡不到，透過分店幫我聯絡的 03/10 12:10
→ roberio: 遇到不開心就善盡能用的管道，全國在這段做得還算不錯啦 03/10 12:11
推 elapse0411: 全國近幾年真的越來越不甘心了 素質差很大..網上還是 03/11 15:30
→ elapse0411: 一串好評 03/11 15:30
※ 編輯: a22580144 (27.246.133.37 臺灣), 03/11/2022 16:06:51推 flert: 感覺滿有誠意解決原po的問題，也算是好結果告一段落了 03/11 20:41
→ flert: 全國的處理方式還是不錯的 03/11 20:42
推 n74042300: 你買的型號是哪個 最後價格多少？ 03/11 23:19
推 murasei: 還好我在在燦坤有認識的業務 服務滿好的 03/12 00:36
→ a22580144: 給77樓 新活動25490*0.9 22941 可以再退貨物稅2000（自 03/14 20:21
→ a22580144: 己申請 03/14 20:21
※ 編輯: a22580144 (114.45.172.27 臺灣), 03/14/2022 20:29:45推 noli523: 你很可以，都有更新進度，給推。 03/15 00:45