[爆卦]主要利害關係人是什麼?優點缺點精華區懶人包

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在 主要利害關係人產品中有2篇Facebook貼文,粉絲數超過2萬的網紅民意論壇:聯合報。世界日報。udn tv,也在其Facebook貼文中提到, 危機處理失敗 老牌咖啡的道德沉淪 王福闓/品牌再造學院院長(台北市) 西雅圖咖啡遭踢爆摻低價咖啡豆販售,士林地檢署調查後發現,從2018年起,涉嫌為降低成本牟取不法利,把原本僅作為「濾掛式咖啡原料」使用的羅布斯塔咖啡豆,攙入、混充或假冒為阿拉比卡咖啡豆牟利。圖/聯合報系資料照片 一個多...

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主要利害關係人 在 腦洞大開|商業時事X 議題分析 Instagram 的最讚貼文

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  • 主要利害關係人 在 民意論壇:聯合報。世界日報。udn tv Facebook 的最讚貼文

    2019-11-28 16:00:19
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    危機處理失敗 老牌咖啡的道德沉淪

    王福闓/品牌再造學院院長(台北市)

    西雅圖咖啡遭踢爆摻低價咖啡豆販售,士林地檢署調查後發現,從2018年起,涉嫌為降低成本牟取不法利,把原本僅作為「濾掛式咖啡原料」使用的羅布斯塔咖啡豆,攙入、混充或假冒為阿拉比卡咖啡豆牟利。圖/聯合報系資料照片

    一個多月前,媒體針對國外發生的食品詐欺事件—咖啡混豆,也就是將不同品種咖啡豆(阿拉比卡咖啡豆攙次級羅布斯塔咖啡豆)混用,但卻只標示一種產生的問題,也拿台灣品牌產品做測試,想了解這問題是否也發生在台灣,居然有某老字號咖啡品牌被驗出疑似發生問題。

    當時筆者特別在意這新聞,因為自己雖然稱不上咖啡專家,但以一天至少兩三杯量,以及一直有在輔導食品廠商的經驗,這事若發生,很有可能造成另一波消費者的食品信任危機。另外,觀察從十月至今整個過程,從曾購買過該品牌的消費者身分,以及協助其他品牌規畫危機處理的角度,這次該咖啡品牌可說是把危機處理大忌都犯上一遍了。

    筆者以「危機溝通重點」來分析該品牌犯了哪些錯誤:

    發生危機時,第一時間雖然由FB統一窗口回應,但對於媒體所做的調查一開始表示不了解;之後就用攻擊性方式對立表達自己作法才是正確的,卻仍然沒有提出證明或是說服消費者的資料。

    媒體持續追蹤,並透過法律途徑來確認真相時,該品牌隱瞞危機發生真相,以自己採用的是創新農業嫁接技術,只是連政府都不認可來做回擊。

    之後連續發出聲明,並表達對曾分享相關議題的消費者可能採取法律行動,企圖停止消費者及其他媒體的關注。

    社群溝通上並未釐清主要利害關係人的疑問,反而當有人提出疑問時,放任疑似不正常的個人帳號用攻擊與懷疑檢驗技術來回擊,甚至跟消費者在網路上產生口角。

    沒有其他可作為背書或支持某品牌立場的夥伴降低負面影響,也可能是因為知道自己有問題,而不敢找其他人背書。

    當檢調已確認某品牌確實有問題而處罰並進入刑事調查階段時,道歉聲明並未誠意溝通,並主動持續提供訊息,適時說明立場及處理方式。

    其實品牌難免犯錯,媒體也不一定都真的只是想找碴來建立自己高度,但當整個處理過程不但隱藏,還用錯誤資訊來混淆,或是放任網軍攻擊媒體及與消費者對立,都是不智之舉。

    最後,若真的有錯就好好面對,若是連道歉聲明都仍在推卸責任,還與檢調的聲明有所出入時,那不只是傷害了品牌辛苦建立基礎,更將消費者僅剩的原諒機會都放棄了。

  • 主要利害關係人 在 葉大華 Facebook 的精選貼文

    2017-11-14 22:14:18
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    讓學生參加學校會議,決定校務運作?拜託...學生真的懂嗎?有能力做決定?能負責嗎??那麼多錢?不會出事嗎?

    如果僅是從能力或專業來思考,很快地就會因為不夠信任及將風險降至最低的習慣,而將政策退回原點,忽略正視學生才是受政策影響的主要利害關係人,又淪為被決定、管理與支配的「東西」。

    但學生代表及自治組織,真正的意義是「參與校務運作時,代表學生利益參與學校事務之決定、分享決定學生事務之權力」,並非分擔校務(承辦活動)或僅停留在體驗民主制度的公民教育。

    這都是源自於聯合國《兒童權利公約》最重要的精神,就是兒少有權就影響其本身之所有事物自由表示其意見,國家並給予應有的重視。

    (摘)高中職公民教育進一步落實!全國各高中職依法須成立學生會,教育部近日訂出配套事項草案,全國近八十萬名高中職生為當然會員,依意願加入運作,會長由選舉產生、可收取會費,學校亦得補助,而學生會可參加校務會議等學校運作,新規範預計明年上路。

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