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顧客服務作業與管理

對服務過程訂定SOP(標準作業流程)，但因為消費者購物習. 慣不同，重點還是在於服務人員是否有 ... 品質雖然很好，但價錢稍微高了一點(優點→缺點=缺點). □ 用語委婉.

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