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善用KPI 優化客服中心管理 - 德鴻科技Grandsys
耳熟能詳的關鍵績效指標(KPI, Key Performance Indicators)是量化目標管理的措施,常被用來衡量不同面向的工作成效,同樣也被客服中心廣泛地使用著。
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