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Genesys與德鴻科技攜手將AI技術導入客服系統打造「最聰明 ...

要建立一套完整的客服系統並不容易，需要將IVR（自動語音應答）系統、CTI（電腦通信整合）系統、錄音系統、報表系統、多媒體系統等多元系統無縫整合。

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