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應用IPA 模式檢視國光客運乘客之服務品質需求

本研究挑選國光客. 運為個案公司，以SERVQUAL 量表為問卷架構，運用修正後IPA 與統聯客運之滿意度. 做比較，結果發現乘客對「有高度的敬業態度」與「服務人員親切有禮」 ...

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