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7 11顧客關係管理
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便利商店服務品質與顧客滿意度分析
便利商店服務品質與顧客滿意度分析-以7-11 與萊爾富便利商店為例. 黃士滔、郭昱君、林宜君、王欣姿. 國立高雄應用科技大學工業工程與管理系.
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