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行銷走到4.0，你腦袋升級了嗎？科特勒「5A 架構」 - 經理人

因此，科特勒等人在《行銷4.0》中將顧客體驗路徑重新修改成5A 架構：認知（aware）、訴求（appeal）、詢問（ask）、行動（act）和倡導（advocate）。

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