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不僵化的服務SOP,是創造品牌差異化的重要關鍵!
要從現有的sop中,讓執行者以顧客的身分親驗所有的流程,並以顧客旅程的觀點尋找關鍵因子,而且要放寬顧客的設定,比如,鼎泰豐的款待sop中提供給顧客 ...
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