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以內容分析法探討服務品質之影響因素 - 明志科技大學經營管理系

關鍵字：服務品質、內容分析法、員工訓練、工作環境、主管支持 ... 師法自麥當勞（McDonald's）的「工作站觀察檢查表」（station observation.

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